Zoëtry Villa Rolandi Isla Mujeres Cancún

Comentarios destacados

• RocioGuillen

  13 octubre 2020
  PÉSIMA BIENVENIDA, PEOR AÚN LA DESPEDIDA

  Si Tripadivsor ofreciera la posibilidad de 0, esa es la que correspondería. Pésima fue nuestra experiencia en la estadía en un hotel que presume ser de Lujo ilimitado (al menos en su precio así lo es), y en el que se supone hay un máximo cuidado y atención al cliente. En Zoëtry Paraíso de la Bonita teníamos una Junior Suite del Impression Club, con vista al mar y con alberca, que contaba además con sala y comedor, todo de lujo; cuando fuimos obligadas a cambiar de hotel, por el huracán, elegimos la opción que creímos era la mejor pues inocentemente supusimos dado que era de la cadena Zoëtry sería algo, si no igual, al menos similar a lo que habíamos pagado. Pues no pudo haber sido más distinto, por diversas razones: La recepción del hotel pésima, pues nos mantuvieron casi hora y media esperando la transportación marítima, bajo el sol, en una marina con música estridente. La atención de todo el personal encargado de recepción, fatal. Sin la menor empatía con los huéspedes, evidentemente molestos por la bienvenida. La primera impresión del hotel fue la de un inmueble totalmente descuidado, decadente, venido a menos. Nos dirigen a nuestra habitación por las escaleras, un tanto deprimentes, también en evidente estado de descuido y falta de mantenimiento. El elevador fuera de servicio. Mayor decepción al ver la habitación, que no solo es pequeña, sobre todo en relación con lo que teníamos en el Impression Club de Paraíso de la Bonita, sino que, además, cuenta con sillones sucios y rotos, mobiliario desvencijado, puertas del closet sucias. ¿De verdad esto refleja lo que en su página describen como: Graciously appointed and luxuriously equipped suites with ocean front views? Intentamos hacer uso del vapor, y después de media hora lo único que salió fue agua sucia y sarro (muy desagradable), ya al segundo día salió algo de vapor. Los manteles a la hora del desayuno con las manchas de las copas y los vasos de la noche anterior (¿Unlimited Luxury?) La comida, buena, sin ser excepcional. La alberca de agua salada, con los mosaicos llenos de hongos. Además, el primer día había heces (no sé de qué animal) al lado de los camastros... al siguiente día ahí seguían. Las toallas en alberca, algunas sucias, como si las hubieran vuelto a enrollar sin haber lavado, y la mayoría deshilachadas. Se nos prometió una habitación con dos camas... no fue así. ... Y para rematar, como si de una mala broma se tratara, la despedida fue igual, nuevamente nos tuvieron esperando en la calle bajo el sol a que llegara la transportación terrestre, que nunca llegó, y que nos obligó a tomar un taxi hacia el aeropuerto. ... Lo único que se puede rescatar es la atención de Jabar y Magda en la zona de alberca, y de los meseros en el restaurante, así como de Milton, quien nos recibió muy a tiempo en el aeropuerto. Es evidente que entendemos de manera muy distinta el Unlimited Luxury y los Endless Privileges. Es claro tambien, que no hay ningún supervisor de la cadena, que esté al pendiente de que se mantenga la calidad en sus diferentes resorts. En teoría, Zoëtry está a la cabeza con relación al nivel, sin embargo, hemos encontrado mucho mejor respuesta en calidad y servicio en algunos de sus hoteles Secrets, incluso en Dreams Huatulco obtuvimos mucho más. Una disculpa, de los dientes para afuera no sirve de nada, no cambia el mal sabor con el que se queda el huésped. Ojalá estos comentarios en Tripadvisor sirvan a otros huéspedes para detenerse un momento antes de decidirse por hoteles de esta compañía, por Zoëtry Paraíso de la Bonita, y sobre todo, Zoëtry Villa Rolandi. Todo lo que describo amerita, sin duda, la devolución del dinero pagado y una queja ante Profeco.

  

• 271alexisg

  14 noviembre 2020
  Dias de descanso y paz

  Personal extraordinario, siempre atentos en los detalles y con calidez incomparable, la comida es deliciosa y se cuidan los detalles para satisfacer a cualquier paladar, atentos a las necesidades e inquietudes, en verdad te olvidas de todo lo complicado que puede conllevar un viaje. Mi único comentario es que valdría la pena atender mas el mantenimiento general del hotel, ya se ve desactualizado y con fallas de mantenimiento básicas en todo el lugar.

  

• stephydedios

  26 noviembre 2020
  5 estrellas

  Esta muy bonito el hotel, es de descanso completamente, un lugar ùnico con su propia playa y catamarán. Desde el principio Eligio siempre amable, se comunicò con nosotros un día antes para poder vernos en la marina Albatros y llevarnos hasta el hotel. El servicio de Mike, Javar, Magda, Eligio y Eddy increíble. La comida estuvo deliciosa, recomiendo el carpaccio de pulpo, el pan de la casa, el petit filete, todo me encanto sin duda quiero regresar.

  

• marisolymane

  04 diciembre 2020
  Súper experiencia

  100% recomendados, Superaron nuestras expectativas! mi pareja y yo viajamos de Luna de miel y fue una muy grata experiencia, desde que llegamos nos recibieron muy atentos, nos consintieron durante toda la estancia; su restaurante para nosotros el mejor de la Isla, delicioso todo y el servicio excelente, todo el personal es muy atento, felicidades a todo el equipo, sin duda regresaremos

  

• 36jackk

  23 diciembre 2020
  Excelente hotel!

  El personal en este hotel es muy atento y ofrecen un excelente servicio, la comida es deliciosa a todas horas, las instalaciones están muy bonitas, acogedoras y privadas. El traslado al hotel es muy cómodo y fácil.