The Westin Cozumel

Comentarios destacados

• jihuergo

  16 noviembre 2020
  Abajo de expectativas

  El lobby, el restaurant y el bar, son espacios poco acogedores y en donde no se antoja estar. La habitación es amplia, bien equipada y con maravillosa vista. El personal tiene ganas de hacer bien las cosas, pero sobre todo en restaurant y bar, les falta experiencia y capacitación. La habitación no obstante estar en el puso 12, hubo que pedir la sanitizaran y fumigaran pues estaba llena de mosquitos, tijerillas y palomitas.

  

• IrenePlaya

  06 diciembre 2020
  MUY REGULAR

  En tiempos COVID los hoteles como éste deberían estar al 100% de servicio al cliente, de amabilidad y buen servicio, Nuestra estancia tuvo muchos problemas: 1. SolicItamos limpieza de la habitacion a las 10 am para el dia siguiente... NUNCA la realizaron.Llegamos a las 5 pm mojados y cansados y la habitacion sin hacer. 2. Telefono que no servia para comunicarse con recepción, o concierge., tuvimos que bajar a solicitar toallas desde el piso 12 ya que nadie contestaba. 3. Al hacer check in no nos indicaron que nuestra habitación NO tenia balcon asi que tuvimos que esperar DE NUEVO a que nos pudieran dar una habitacion CON BALCON 4. A la hora de solicitar una salida más tarde, la mujer del turno de la madrugada fue MUY GROSERA y con el poder que le da su computadora, hizo muy dificil obtenerla aun sabiendo ella que habia lugar para darnos una o dos horas mas. Al salir con prisas a un buceo y ella haciendonos la vida dificil, no pudimos tener el late check out hasta cuando ya habiamos regresado de nuestra actividad, por supuesto nuestra llave YA no abria. -Cabe mencionar que los señores BELL BOYS fueron INCREIBLES, muy respetuosos y amables. El chico del bar de la alberca, muy gentil. Los chicos de recepcion de algunos turnos, y Jessica de Servicio al cliente que amablemente escuchó nuestros reclamos y tuvo un gesto comercial con nosotros a nuestra salida. -Desafortunadamente la chica rellenita de front desk y la de la madrugada llamada Maria, muy mal, no deberian trabajar en un hotel con cara al cliente. Gracias a ellas nuestra estancia fue muy regular, Nada Westin Por último, cómo puede ser que en pleno invierno un hotel de esta categoría NO tenga las albercas/piscinas climatizadas. Son un HIELO... la gente en los camastros tomando un poco de sol pero imposible meterse a disfrutar. Ahora hay muchas maneras de climatizar albercas con metodos sustentables y mas economicos que las antiguas calderas. Urge que su jefe de operaciones y mantenimiento revise esta situación que es fatal para los huéspedes que buscan disfrutar de una amenidad obvia de un hotel en la playa. No volveremos.

  

• 48allv

  19 diciembre 2020
  La peor experiencia de mi vida en cozumel.

  Hotel Caro relación costo - calidad de servicio. sin mantenimiento, 2 adultos con desayuno incluido y cobraban el de un niño de 2 años Cuento status platino que permite late check out el cual lo negaron argumentando que tenian llegadas. Negaron el upgrade con el mismo beneficio de mi status de la cadena. Cobraron la estadía total al hacer el check in dado que reserve por la pagina de la cadena del hotel esta politica jamás la había experimentado al segundo día entendí porque. Sin duda hubiese cambiado de hotel al segundo día. la televisión fallo, el internet no funciono correctamente. Sin alberca para niños y la que tienen esta helada. Usualmente voy al menos veces al año a Cozumel desde hace 10 años y con esas referencias me atrevo a decir que fue la primera y ultima vez que me alojaré en ese hotel. No se lo recomiendo a nadie.

  

• Mariabirog

  26 diciembre 2020
  SE METEN A ROBAR A LOS CUARTOS! No recomendado

  Nos quedamos una semana en el hotel y el día de navidad nos robaron una camara y un cargador de iphone. Al hablar con el hotel al respecto nos comentaron que ya habían revisado el cuarto y no había nada y que no había mas que hacer. La persona a cargo Yvonne Cortés tiene un pésimo trato y tacto. Y sobre todo falta de consciencia al no apoyar al cliente cuando hubo un robo por parte de alguno de sus empleados. Pésima experiencia Pésimo servicio Si no quieren que les roben sus pertenencias y no se hagan responsables no vayan...

  

• Lilysu20

  04 marzo 2021
  Excelente

  El trato de todo el personal es excelente en especial Samuel, Moisés, Javier y Betsabe, siempre atentos a nuestras necesidades te reconocen como de la Casa y el hotel siempre en muy buenas condiciones, Tmb la comida es muy rica Visitamos este hotel al menos 3 veces al año y nos encanta