Soul Beach Luxury Boutique Hotel & Spa

Comentarios destacados

• nayinn2018

  02 febrero 2020
  SPA

  Fuí a un masaje relajante el 1/feb/2020 con una amiga, estábamos muy emocionadas por que habíamos escuchado cosas muy buenas del spa, sin embargo nuestra experiencia fue todo lo contrario a buena. Omar en la recepción muy bueno, amigable. Pero el spa PÉSIMO!!! Para empezar nuestras terapeutas jamás se presentaron con su nombre, se notaba que no estaban preparadas para nuestro servicio, todo el masaje tuvimos mucho frío y al preguntar por una cobija nos pusieron una toalla para taparnos que no quitó el frío, al salir y comentarles que tuvimos frío su respuesta fue es que estaba apagada la hot cabby, no te ponen ningún soporte para el cuello, piernas en ningún punto del masaje, no te consienten, no te apapachan, no escuchamos música en ningún momento. Al masaje le damos un 5 de 10 :( nada especial, hicimos el circuito de hidroterapia (únicamente las áreas calientes) por qué salimos congeladas del masaje y lo último que queríamos era hacer su ice bocket challenge. No tiene nada de amenidades, no nos prestaron batas, solo una toalla que apenas nos cubría y era bastante incómodo estar cuidando que se cayera, Ningún snack al salir, no tienen ni fruta ni semillas ni NADA! La verdad quedamos sorprendidas de una manera cero grata del servicio del SPA. Y para terminar, 10 minutos después de que nos sentamos a relajarnos después de salir del vapor la terapeuta prácticamente nos corrió diciendo que el spa ya estaba cerrando. Esto se supone tiene que ser una experiencia de lujo y la verdad tiene CERO en lujo hablando de servicio al cliente. Muy desepcionada y honestamente NO lo recomiendo para nada., e visitado otros spas en playa del mismo rango en precio y definitivamente valen mucho más la pena. Que triste que teniendo unas instalaciones tan bonitas no pongan atención a los detalles que hacen la diferencia, muy mal !

  

• sergiomE4984GD

  19 febrero 2020
  Super servicio

  Excelente servicio el personal super agradable , omar súper servicio magnífico en todos los sentidos el.spa espectacular ojalá pronto volver ahí. Las habitaciones muy cómodas y la alberca genial !! Lo mejor de.playa del carmen

  

• TheKlies

  15 marzo 2020
  Súper experiencia!!!

  Llegamos el día sábado 14 a celebrar nuestra aniversario de bodas, y nos recibió Zoe en la recepción, fue muy linda y nos invitó a pasar al roof ya que llegamos antes del check in, subimos y nuestra impresión del roof fue lo bien pensado que está, puedes estar en el nivel de la piscina, o puedes estar en segundo nivel con una terracita, o al nivel del bar, tienes opción de camastros o camas, o sillas... para comenzar a disfrutar de la experiencia, compramos unas bebidas en el bar y el señor que nos atendió genial genial, desde el momento que llegamos muy atentos a nuestras necesidades... ya al momento de entrar en la habitación nos atendió Omar en la recepción, un muchacho super agradable, con calidad de servicio. En la habitación hay amenidades, super limpio, las camas wooow, super cómodas igual que las almohadas, el descanso fue magnífico, la terracita súper también nos tocó terraza interna con vista hacia el patio interno del hotel que a pesar de ser un muro alto, tiene por un lado un mural muy bello y por la otra pared un muro verde natural que no me hizo desear vista a la calle en ningún momento. Salimos en la noche y al regresar al hotel la atención de Eduardo también fue genial, estuvimos platicando con Arturo el gerente que nos recibió en ese momento y nos explicó la experiencia del SPA, que ya Omar nos había enseñado, y ya teníamos reservado para el día siguiente... Al llegar al Spa, comenzó un momento maravilloso porque fue completamente relajante el circuito de hidroterapia, fue el cierre perfecto para un fin de semana perfecto, en el SPA nos atendió Citlali, nos explicó muy bien y disfrutamos, nos invitó agua de clorofila, al salir con toda calma nos arreglamos, y nos invitó nuevamente frutos secos, agua con limón fría y nos brindó un muy buen servicio, al momento del check out, nos volvió a atender Zoe y Alejandro y nos fuimos con muchas ganas de regresar, una atención espectacular, unas instalaciones muy agradables, el SPA es bello y relajante, dan ganas de inventarse un aniversario diferente cada mes para ir a disfrutarlo allí... un lugar divino... y full recomendable...

  

• KarinaB723

  24 enero 2021
  Excelente Experiencia

  Estoy encantada con el hotel y el Spa, el circuito de Hidroterapia es espectacular, súper atentos en general desde la llegada, un rico desayuno para iniciar el día es lo mejor!! Después visitar el Spa para relajarse completamente!! Súper recomendado!

  

• Loli G

  07 marzo 2021
  Mala Atención al cliente. Reserva por error cancelada a los 5 min sin reembolso

  Reserve x error x Booking.com porque tiene el mismo nombre q otro hotel en Denia, cancele la reserva al darme cuenta y al cabo de unos días me cargaron en la tarjeta el cobro, contacté con Booking.com y me dijeron q contactara c el hotel, contacté c el hotel y no mostraron ni interés ni empatía, me dijeron q contactara c Booking.com Booking.com intento mediar para el reembolso y el hotel no quiso, finalmente Booking.com me ofrece un cheque monedero de 25