Mandarin Oriental Marrakech

Comentarios destacados

• joseotot

  16 diciembre 2018
  Muy buen hotel

  El hotel es un oasis paradisiaco con unas instalaciones excelentes y a la altura de los buenos mandarin. Pequeños detalles de servicio que se deben mejorar para alcanzar la excelencia que la marca busca ofrecer: dos DIAS sin encender chimenea o descubierta, Reposición de algunos productos de baño, no servir el té después del tratamiento de spa pese a pedirlo, etc.

  

• jordie633

  15 octubre 2019
  Contrates

  Hice una crítica hace unos días por mi preocupación de la devolución de la reserva de la habitación, 4000 ya que he recibido información bastante contradictoria por parte del staff en relación a este tema. 10 días más tarde de mi salida y con una explicacion por parte del director del hotel, se agradece después de llamar e intentar ponernos vía mail con el hotel sin resultado, finalmente me han devuelto el dinero, lamentablemente con una diferencia de cambio de contravalor de 300 a mi contra. Me parece paradigmático que por un dinero que me retiene el hotel en mi tarjeta de creadito para asegurarse el pago, me toque pagar esa cantidad. Ya que yo pague en el mismo hotel todos los gastos. En fin, es triste que al final unas buenas vacaciones se vean empañadas por esta deficiente gestión en el cobro por parte del hotel. Aunque agradezco la explicación del manager del hotel

  

• Félix R

  06 enero 2020
  Solo fuimos a cenar

  Comedores preciosos y servicio amable. Pedimos cambio de mesa porque nuestro vecino fumaba. Comimos de la carta y no de menú. Nos trajeron los 4 platos a la vez (¿?) y no explicaron nada de ninguno de ellos. Cena cara aunque sabrosa. Ambiente muy, muy cool, como curiosidad decir que comimos al lado de miembros de la familia Real marroquí. En definitiva, un sitio para volver aunque tienen que mejorar en el servicio en temas como el comentado.

  

• Sofipop

  07 diciembre 2020
  Best attention ever

  Desde que llegamos al aeropuerto la atención de nuestro chofer fue excelente, nos evitamos las largas filas , además nos explicó dónde cambié dinero y cómo conseguir una tarjeta para los móviles. En el hotel fuimos recibidos por nuestro mayordomo Hicham y siempre fue muy atento , siempre intentando ayudar y al pendiente de nosotros al igual que las personas del front desk. La villa era inmejorable, la alberca siempre limpia, la las mpieza de la habitación era excelente y cada día nos traían fruta fresca y dulces típicos del país , además tiene un servicio para moverte por el hotel en bicicleta y una pequeña granja con cabras. La cocina es muy buena y el desayuno muy completo. Mi estancia fue en verano 2019. Si tuviese que volver no lo pensaría dos veces.

  

• 751albertoe

  19 enero 2021
  Nos sentimos como en casa. Excelente hotel con un servicio único y perfecto.

  Nuestra experiencia en el Mandarin Oriental de Marrakech. Hoy quiero hablar de una experiencia que viví hace dos semanas, en el Mandarin Oriental de Marrakech. Es fácil asociar perfección con el nombre de esta cadena hotelera, y en tu cabeza recreas una futura estancia con muy altas expectativas... que en este caso se superaron con altas creces! Teniendo en cuenta que el hotel se encuentra localizado a unos pocos minutos del centro de Marrakech, nos fascinó la entrada en el resort. Te da la sensación de estar sumergido, aislado de la civilización entre palmeras. Nada más bajarnos del coche, el director general del hotel, Marcel Thoma, nos estaba esperando con una gran sonrisa para darnos la bienvenida a nuestras vacaciones. Es maravilloso y admirable, conocer a un General Manager tan involucrado con sus huéspedes, con los pies en la tierra y genuino en todas sus recomendaciones y conversación! El Señor Thoma, nos introdujo durante el Check In a quien sería nuestro ángel de la guarda durante toda la estancia - Karim, nuestro butler. Karim, entiende el lujo y las cosas bien hechas a la perfección. Es genuino, educado y sin que te des cuenta, mucho antes de que lo hayas pedido, casi por arte de magia, se ha encargado de que todo esté bien. Nunca nos olvidaremos de Karim y de la gran influencia que tuvo en lo que hoy es el recuerdo de unas vacaciones excepcionales. La Villa que nos fue asignada. Qué decir! Las fotos no mienten, pero la realidad supera las expectativas con creces. Se trata de una villa de 300 metros cuadrados encuadrada en un estilo marroquí contemporáneo. La Villa está presidida por una gran piscina climatizada en el centro. Nuestra primera noche, Karim se encargó de encendernos la chimenea al lado de la piscina, creando un ambiente super agradable para cenar o tomar una copa de vino, sin salir de la habitación. El único problema de esta habitación, es que no vas a querer salir de ella!! El complejo del hotel es alucinante. Destacamos el Spa (el mejor que hemos visto, con Hamman, baño turco, piscina y salas de masaje) y gimnasio que cuenta con la última tecnología en máquinas y equipación. El entrenador personal del hotel y la recepcionista Sara, se encargaron de hacernos un completo tour por las instalaciones y se aseguraron de que no nos faltase nada. Siempre con una sonrisa y mucha amabilidad! El segundo día tuvimos el placer de conocer al Hotel Manager de este maravilloso hotel, Clement Hernández, que invirtió un rato de su tiempo en asegurarse de que estábamos disfrutando de nuestra estancia, en aconsejarnos y mejorar (todavía más) la experiencia en Marrakech. Es increíble encontrarse con profesionales de hospitalidad, con una trayectoria tan maravillosa y que, con humildad, aún conservan la esencia que les llevó a esta industria en primer lugar. El hotel tiene dos restaurantes, uno de comida china (Ling Ling, de Hakkasan) y otro de comida libanesa y marroquí (Shirvan). Cenamos en Shirvan la primera noche por el cumpleaños de mi novia. Queremos resaltar y agradecer el trato recibido por nuestro camarero que fue absolutamente excepcional. Rachid nos recomendó fenomenal la cena - creo que sin duda la mejor experiencia gastronómica que tuvimos en Marrakech. Preguntad por él cuando vayáis. En Ling Ling también queremos resaltar el trato que recibimos de su General Manager. Claramente tiene un don de gentes, pero también es un gran profesional de hospitality y estuvo pendiente de que la cena y la velada fueran a la perfección! Muchísimas gracias! Por último, queremos agradecer de corazón el trato recibido por todo el equipo de recepción y concierge, en especial a Hisham, Ousama y Karim, con los que nos encantó hablar! Nos hicieron recomendaciones excepcionales sobre actividades que hacer, lugares que visitar y restaurantes donde comer lo más importante es que nos trataron como familia, y nos recibieron en todo momento con los brazos abiertos. ¡Qué gusto de personal! Independientemente de que este hotel tiene un producto muy difícil de igualar, en cualquier parte del mundo y de que sus instalaciones son impecables y llenas de gusto... nos damos cuenta de lo importante que es el contacto y las relaciones humanas, que en el fondo han hecho de este viaje una experiencia inolvidable. Estamos deseando volver a Marrakech para visitar este maravilloso hotel y las personas que lo hacen funcionar!! Muchas gracias por todo