Krystal Grand Nuevo Vallarta

Comentarios destacados

• Companion741252

  07 marzo 2021
  No volvemos

  Tienen descuidado el funcionamiento del hotel, el trato de algunos empleados fue muy malo, hubo mucha gente y muy poco personal para la atención. Nuestros agradecimientos para las animadoras Cecilia, Perla y Litzi que nos brindaron buenos ratos de diversión y excelente atención (literal salvaron el mal rato que nos hicieron pasar en el hotel los encargados) así como el guarda vidas Santiago y el excelente mesero Alejandro y el barman Solomon

  

• Vacacionista-leon

  13 marzo 2021
  Vacaciones extraordinarias

  Esta fue la primera vez que visitamos este hotel y la verdad superó mis expectativas en todos los aspectos, las instalaciones son muy amplias y reconfortantes, albercas muy amplias y con agua templada, cuenta con todas las medidas de sanidad, la atención, servicios y trato es excelente por parte de todo el personal. Las habitaciones muy limpias, amplias con servicio diario de servíbar en la habitación. En especial quiero reconocer el excelente y cordial servicio que recibí por parte de dos de sus colaboradores por un lado la señorita de recepción Alessia que me atendió de maravilla, es muy atenta y amable, también en área de restaurante el mesero Elías atiende muy bien, se esfuerza mucho en brindar una más que mejor atención al comensal, en resumidas cuentas fue una grata experiencia por tal motivo regresaré nuevamente con toda mi familia a finales de marzo. Recomiendo ampliamente este hotel pasarán unas vacaciones inolvidables.

  

• Rubén O

  13 marzo 2021
  Ya no son parte de am resorts

  para nada es la calidad que llegaron a tener en el pasado, olvidense del room service incluido, de las manzanas y peras por todos lados, de la cafetería incluida, de los restaurantes hermosos, de los shows y amenidades tremendas, definitivamente no los recomiendo, cambiaron para mal.

  

• javi914

  14 marzo 2021
  Lindas vacaciones

  Estancia muy agradable, muy amables, te hacen sentir como en casa, seguramente volveré y espero encontrar alguna promoción para alargar mi estancia, la habitación con vista al mar increíble, medidas de higiene muy aptas por tema pandemia.

  

• marco_rabago

  14 marzo 2021
  Una de las peores experiencias de mi vida

  Plan todo incluido. Primero; al reservar me comentaron que el hotel estaría al 30% por tema de COVID, cuando llegamos, nos dijeron que al 50% pero al final nos comentaron que estaban al 70% cuando la ocupación se veía al 100%, esto lo podías corroborar por la noche cuando prácticamente todas las habitaciones de veían con las luces prendidas. La razón por la que me anime a venir con el tema del COVID es justamente que al reservar me dijeron que estarían al 30%, esto fue una mentira. En general, y por lo mismo de la ocupación, el hotel carecía de staff suficiente para todos, con largas filas en restaurants y barras, y una pobre atención generalizada. Al llegar se nos asignaron dos habitaciones en el edificio nuevo del hotel, también, con muy poca limpieza y un tanto descuidadas; de las dos habitaciones, no servia la Tv, el frigobar, el teléfono, terminaron cambiándonos de habitación por que no sabían cómo arreglarlo. Supuestamente nos hicieron firmar una política en donde no se permitía la toma de bebidas en la alberca, lo cual no se respetaba por ningún lado. En la política también clamaban por el prohibido fumar, meterte al agua con playeras y andar con cubrebocas por todas las instalaciones, cosa que tampoco era respetada y nadie le decía nada a la gente que lo hacía. El hotel no brindaba toallas, por ninguna razón aparente, pero simplemente no había toallas suficientes para los huéspedes. En todo el día me entregaron solo 2 toallas de las 4 que necesitaba, para playa o alberca; en las habitaciones también faltaban toallas, incluso fui a recepción y no me dieron repuesta ni toallas. Además, el staff parecía molesto en general con la empresa. Algunos me comentaron que por la pandemia los descansaban o no les pagaban su sueldo completo. Aun cuando el hotel estaba lleno parecía el staff insuficiente completamente. Los bares estaban atendidos solo por una persona y las colas para que te sirvieran bebidas eran al menos de 20 personas. No se respetaban la sana distancia y de no ser por los huéspedes que si traían cubrebocas, todo hubiera sido como si el COVID no existiera. Busque hablar varias veces con el manager del hotel y en todos lados o cliso recepción me lo negaron. Puedo seguir enlistando y criticando cosas negativas de las instalaciones, del staff y del servicio en general, pero mi conclusión es simplemente que no regresare a este hotel que está pésimamente administrado y sin el menor enfoque en el cliente.