Hotel Gran Claustre & Spa

Comentarios destacados

• Az C

  06 octubre 2020
  Experiencia Agridulce

  Hemos estado una noche con un pack romantico. La experiencia global ha sido un poco agridulce... Contratando el pack romantico te incluye una botella de cava y detalle de bienvenida, que no estaba em la habitacion al llegar. Al preguntar nos dijeron que la traían a las 20.30h. Habiendo cogido un pack romantico te esperas que este todo listo al llegar... Despues pedimos que nos trajeran la botella y el detalle una hora antes y se les olvidó, tuvimos que llamar para pedirlo. La cena que incluye esta bien, el restaurante es bonito, pero no nos dieron apenas un minuto entre plato y plato, por lo que en poco mas de media hora has acabado un menu de 3 platos y un postre.. La habitacion bonita y limpia. En general, esperabamos mas teniendo en cuenta el precio y el pack que habiamos contratado.

  

• GloriS14

  15 noviembre 2020
  Estancia Perfecta

  Como agente de viajes conozco muchos hoteles en la zona y sin duda éste es uno de mis preferidos. Es una apuesta segura si buscas una estancia tranquila, con encanto, relax, romántica... El Hotel tiene muchísimo encanto, situado en la mejor zona de Altafulla, justo en el castillo. La decoración del hotel es moderna y muy agradable y la atención del personal desde el momento de llegar más que exquisita. El Spa, si bien pequeño, cumple perfectamente su función para relajarte y desconectar (normalmente el acceso es de 1h y es más que suficiente): sauna, jacuzzi, chorros, duchas de sensaciones... Las habitaciones muy amplias, limpias y con todas las facilidades. La decoración varía en función de la habitación asignada. La comida del hotel excelente, tanto la cena como los desayunos, ¡un 10 ese cocinero! Parece el típico menú "chic" con nombres raros, yo recomiendo ir con la mente abierta porque es una experiencia deliciosa. Sin duda repetiría mil veces y lo haré tan pronto como tenga ocasión.

  

• Savageculinary

  09 diciembre 2020
  Spa decepcionante y mal servicio

  Muy DECEPCIONANTE. He tenido que salir varias veces del Spa a la recepción del Hotel para reclamar: - primero: la Sauna seca no estaba encendida. De recepción del hotel han llamado a un técnico para que la encendieran, luego me han dicho que ya llevaba 10 min encendida... Mentira. La Sauna estaba fría y solo he notado la diferencia cuando ha ido el técnico. - segunda vez que salgo: para informarles que los bancos de marmol caliente no estaban encendidos. Se lo preguntan al técnico y me informan que hoy no funcionan. - tercera vez que salgo: entre el jacuzzi frío y el caliente casi no noto diferencia. Para que se me entienda, he pasado más frío dentro del caliente que fuera de él. Aprovecho el tercer viaje para avisar que no hay luz en las duchas, me dicen que es así. Es decir: Sin luz, ni nada, para que resbales bien. - Finalmente decido salir del circuito antes de terminar la hora ya que no estoy nada a gusto, y les pregunto por la bebida que recomiendan tomarte en las instrucciones de la entrada. Ah, la tienes que pedir y te la van a buscar... (en todos los Spas que ofrecen bebidas normalmente éstas son visibles, no que las tengas que pedir...). Además, si había empezado con tan mal pie la cosa, lo normal es que tuvieran ese detalle ya preparado para arreglarlo un poco. A parte, el suelo del Spa estaba sucio y manchado. Reservé el Spa con 2 días de antelación y para las 11h00 de la mañana: creo que hay tiempo de dejarlo todo preparado (y más en temporada baja y con aforo reducido. Era la única en el Spa, y en el hotel no se veía movimiento). En recepción del hotel se excusan diciendo que hoy no están del Spa... Pues no lo abras! Para ofrecer esto, mejor no ofrecer nada. Honestamente, para abrir bajo mínimos mejor no abrir. He ido a Spas de 40 donde incluso habría pagado más. Pero este, de 11, sinceramente no vale un duro... Pero asumo que es mi culpa, por 11 ya tendría que haber sospechado que no era buena idea. El tema es que el restaurante del hotel es delicioso (con mi familia hemos ido 2 veces y nos ha encantado): Spa y Restaurante no parecen del mismo hotel, ni misma dirección ni nada... una auténtica lástima tener este Spa ahí!!

  

• sajonat

  04 enero 2021
  Mal servicio

  Habitaciones confortables y en buen estado, aunque los servicios de recepción y restauración dejan mucho qué desear. No se pudo realizar servicio de spa, dijeron que llamarían, no lo hicieron. El camarero parecía que lanzaba platos en lugar de servirlos, en el desayuno lo mismo. Pedías comida que no llegaba. Iban descompensados con el servicio de platos. Media hora de espera para sentarse a desayunar. El pack romántico que incluía botella de cava, no llegó. En definitiva, falta de buena gestión y profesionalidad. No se lo recomendaría a mis amigos.

  

• estefanijima

  14 febrero 2021
  Decepcionados

  Decidimos disfrutar del fin de semana de San Valentín en el hotel, teníamos las expectativas muy altas. La suite muy bonita, el personal de front desk muy atento y amable en todo momento. Làstima de F&B: en la cena, si no decimos nada, nos quedamos sin postre ya que nos trajeron el café antes de tiempo. El desayuno lo teníamos reservado en la habitación a las 10h (desde el día anterior) nos llegó casi 1 hora tarde y despues de llamar varias veces. Además no era el pedido que habíamos reservado, luego nos trajeron inmediatamente lo que nos faltaba, pero ya eran casi las 11:30 con la broma (sin suficientes cubiertos ni servilletas). Como excusa nos dijeron que estaban desbordados porque justo a esa hora había ido mucha gente a desayunar, aunque ellos ya lo sabían desde el día anterior. En ningún momento se nos ha trasmitido ninguna disculpa por lo ocurrido. La verdad, una lástima porque es un hotel muy recomendable para relajarse y pasar un fin de semana en pareja, pero estos detalles destrozan la experiencia.