Hacienda San Gabriel de las Palmas

Comentarios destacados

• Blanche_dsj

  11 noviembre 2020
  Extremely disappointed

  Soy huesped frecuente de la hacienda pero mi ultima estancia es definitivamente la última. La mujer que tomó mi reservación al teléfono e hizo mi check in no tiene ninguna pasión del servicio o sentido de empatía u hospitalidad. ¡Nos trató como si fuéramos únicamente dinero! - Me confirma una habitación superior, la cual después no se encuentra disponible aun cuando había sido confirmada previamente. (primer frustracion) - Entiendo que eso puede pasar, sin embargo no es mi culpa y aun así la señorita me ofrece una junior suite al doble precio de la superior. Pregunto si es posible seguir con mi reserva de superior ( ya que era el día de mi llegada) y la hacienda podría dar upgrade complementario a otros huéspedes festejando alguna ocasión especial. La señorita me contestó de manera burlona y grosera que eso no se hace en la hacienda. Me pone en espera unos momentos y regresa conmigo ofreciendome una habitación que no se tenía originalmente a la renta porque no tiene ventanas, indicando que es la única disponible de esa categoría. Enojada de ver la poca de empatía, acepto esa habitación ya que ya tenía mis maletas hechas. Llegando esa misma persona nos hace el check in : - No hay reconocimiento de huésped frecuente - No hay empatía - Ademas de darme una habitacion sin ventana, me dice que tengo que pagar $500 MXN por tener una persona extra en mi habitación : ¡LA PERSONA EXTRA ES MI BEBE DE 2 AÑOS! De verdad no lo podia creer, como pueden dar un servicio tan lejos de un servicio de lujo, servicio apasionado, y de hacer a los huéspedes felices. Llego a mi habitacion, y de verdad no deberian vender esas habitaciones, todo parece abandonado y no entra nada luz en la habitación. Aparte de esa experiencia caótica y decepcionante en recepción y reservacion, el servicio en alberca fue bueno y tambien el empleado de noche en la recepción es muy simpático, igual que el bellman. ¡Qué pena que por una persona y su falta de flexibilidad y de amor por el servicio hayan perdido a un cliente frecuente por más de 5 años! Les recomiendo mucho capacitar al personal en sentido de calidad y servicio al huésped para no perder ingreso, especialmente durante estos tiempos difíciles.

  

• Moon4uB

  22 diciembre 2020
  Increíble experiencia

  Con el miedo a salir fue difícil que mi esposo me convenciera de viajar sin embargo, viendo las fotos del hotel, de sus espacios y áreas verdes no dude en aceptar, simplemente fue la mejor decisión, el servicio al hacer la reservación, aclararon todas las dudas, el tema de limpieza por la pandemia, la bienvenida, todo perfecto, la habitación me encanto, es un viaje en el tiempo donde el nombre del cuarto tiene también una historia, los pasillos son como un museo, los Jardines, el restaurante me encanto, los alimentos deliciosos, todo en general bellísimo, sin duda regresaremos. Recomiendo la habitación Don Jorge

  

• Scenic237790

  02 enero 2021
  Small paradise

  Solo puedo hablar del hotel y el servicio en superlativos. Juan, Víctor y Lucy fueron camareros increíbles. Todos los que trabajan en este lugar fueron hechos con alma y corazón. 6 estrellas. Excelente restaurante. Bonita finca con bádminton, pádel, tenis, caballos y piscina.

  

• alesitabg

  03 enero 2021
  Un verdadero tesoro en Morelos

  Llegamos a este lugar por recomendación de amigos y solo puedo decir que quedamos impresionados de la majestuosidad de las instalaciones y de los paisajes naturales de colores tan vívidos que se aprecian en la Hacienda. Nuestro check in fue bastante rápido y atento, quedamos emocionados cuando nos llevaron a la habitación que sería nuestro hogar durante la semana que nos hospedamos, ya que era como transportarte a otra época y en un ambiente de lujo. Todas las habitaciones son diferentes por lo que esperamos en nuestra próxima visita poder conocer otra categoría. Estar aquí fue como aprender algo acerca de nuestra historia. Desde que llegamos supimos que nuestra estancia iba a ser de lo mejor y así fue, gracias al excelente servicio de todo el personal que además cuida muy bien el protocolo de sanidad desde la llegada hasta el check out, y además todos los alimentos y el spa fueron de lo mejor, no tuvimos que salir a ningún lado porque todo lo teníamos aquí. Definitivamente sentimos que hemos encontrado un tesoro en Morelos.

  

• jezuzh2020

  09 febrero 2021
  Deben vivir la experiencia

  Transpórtese a una era distinta es este lugar, Más que recomendado para parejas. Se disfruta de una excelente atención del personal. Habitaciones cómodas y limpias, muy buena comida. Recomiendo vayan ya!!!