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Comentarios destacados

• cristinamartinezh322

  19 octubre 2018
  Encantador

  Un hotel encantado en el corazón de Florencia. Es muy pequeño y caro pero vale la Lena la experiencia. El desayuno muy cumplidor. Y la limpieza muy bien!!! Tienen un bar en el hotel que está bueno para llegar a relajarte tomar algo y descansar.

  

• andmttz

  11 noviembre 2018
  Martin Concierge pésimo servicio, avento el celular de mi esposo.

  El hotel lindo con excelentes amenidades Ferragamo, suites con buen espacio, decoración espectacular y tuvieron el detalle de enviarnos una amenidad por nuestro aniversario y todo a pocos pasos del Ponte Vecchio, Uffizi Galleria, Piazza de la Signoria y restaurantes y bares sin duda Florencia fue una de nuestras ciudades favoritas llevamos más de 2 semanas recorriendo diferentes ciudades de Europa, Sin embargo el servicio de este hotel por parte del Concierge Martín deja mucho que desear... fue decepcionante que el único lugar donde recibíamos mal trato fue justo en el hotel que había escogido para nuestro viaje de aniversario.. la primera noche alrededor de 10:00 pm en la suite que teníamos se concentró mucho calor y el aire acondicionado no funcionaba marcamos múltiples veces a recepción sin obtener respuesta por lo que mi esposo bajo para hablar con el encargado y comentarle el inconveniente a lo que de manera muy ruda Concierge Martín le dijo que no había solución por qué no había nadie para repararlo a esa hora pero que nos daba una habitación para dormir y mañana regresaríamos a la nuestra y mi esposo le comento que hablaría conmigo para ver qué decidíamos, ya era tarde habíamos tenido un vuelo pesado por lo que le marco a Martín y le dijo que no nos cambiáramos a otra habitación solo por una noche, Martín molesto le dijo pues abran las ventanas del balcón, le comento del ruido ya que estábamos cerca del puente y había gente, Martín el Concierge decidió colgar el teléfono, nos dormimos muy decepcionados y al día siguiente por la noche unos amigos tenían su carro y lo íbamos a estacionar en el hotel el cual tiene precio de 35 euros, nuevamente estaba Martín en turno y se le pidió si podría estacionarlo, la frase de mi esposo fue buenas noches amigo, puedes estacionar el auto?? Y Martín le contesto no soy tu amigo y yo no estaciono autos, los 4 estábamos sorprendidos de la contestación por parte de Martín que siendo Concierge debe tener más amabilidad, mi esposo ya estaba molesto y se lo pidió nuevamente al final accedió en estacionarlo, le explicamos a Martín que se le dijo Amigos en forma amable ya que no llevaba un gafete con su nombre, en fin salimos a la Piazza y cuando regresamos le pedimos el auto y Martín molesto comento que el garage estaba cerrado y no había quien lo trajera, la verdad ya nuestra paciencia se había ido, molestos le comentamos que cómo era posible este servicio ?? Por qué no nos aviso el horario del garage ?? Siendo un hotel de los mejores y aún más que nos habían recomendado, Martín entre discusión comenzó a llamar a la policía, diciendo que mi esposo lo estaba agrediendo físicamente el cual fue total mentira estábamos todos de testigos y también otro chico que trabaja ahí en el hotel, comenzó mi esposo a grabar para que cuando llegara la policía mostrarle el video de que todo lo que estaba diciendo Martín era mentira, Martín le avienta el teléfono al piso ( el cual tenemos el video ) y ya todo se había salido de control, en cinco minutos la policía estaba ahí, le explicamos la situación y Martín dentro del hotel estaba platicando otra versión de mentiras! Y mi amiga estaba dentro por lo que interrumpió a Martín con el policía y le dijo que dijera las cosas como realmente pasaron, pues Martín la corrió del lobby argumentando que era propiedad privada y solo para huéspedes, la Policía italiana se portó de maravilla y entendieron nuestra situación, me imagino que no es la primera vez qué pasa esa situación con ese Concierge Martín, los policías comentaron que había que pedirse perdón mutuamente mi esposo y Martín para ya terminar este relajo,Martín no quiso ofrecer discípulas ya eran las 4 :00 am y no íbamos a seguir esperando a esa persona tan grosera, por lo que subimos a nuestra habitación a dormir. Realmente es muy decepcionante ya que el área de servicio y turismo no debería tolerar personas así, el hotel es magnífico pero su departamento de Concierge no. Quiero comentar que Raj fue excelente desde el inicio y también el staff con excepción del Concierge Martín.

  

• 5_michelines

  12 febrero 2019
  Fantastico

  Tiene una ubicación privilegiada al lado de los Ufficci y del puente vechio. La amabilidad del personal va mas allá de sus obligaciones dando facilidades para todo. En concreto nos ayudaron a colocar el coche y a deshacernos de el, en un lugar tan complejo como Florencia. El servicio estuvo siempre atento a nuestras necesidades

  

• Francisca O

  12 marzo 2019
  Hotel muy acogedor.

  Muy bien situado, al lado del Puente Vecchio y cerca de las principales calles de Florencia. Trato muy agradable, muy acogedor. Recomendable. Repetiremos y lo aconsejaremos sin ninguna duda. Personal muy pendiente de las necesidades del cliente.

  

• Carlos R

  12 mayo 2019
  Buena zona del hotel

  El hotel esta muy bien situado, muy cerca del puente Vecchio, se puede ir andando a todos los puntos de interés de Florencia. El hotel esta bien limpio y cuidado, el desayuno bueno, salvo el que nos pusieron para llevar, al tener una excursión muy temprano, era muy escaso y tuvimos que ir a desayunar a una cafetería.