Catalonia Bavaro

Comentarios destacados

• F1690FRfrancop

  23 febrero 2021
  MEMBRESÍA ETC UN FIASCO, CAMBIOS SIN AVISO, EXPERIENCIA DESMEJORADA

  Quisiera comenzar señalando mi total insatisfacción por los cambios y la experiencia que cada año se ha vuelvo gris en el servicio que utilizamos al habernos asociado al club ETC EXCLUSIVE TRAVELER CLUB con los hoteles Catalonia. Durante nuestra reciente visita en el hotel, con más de 6 personas en la familia, vimos cambios sustantivos que nos llevan a cuestionarnos el verdadero valor agregado y aporte de habernos asociado a la membresía. Mientras antes teníamos una atención personalizada, hoy ésta pasa desapercibida. La atención en cada restaurante y lugar del hotel, es la misma incluso que cualquier huésped. ¿Dónde quedaron los conscierge y la atención de ETC que existía?. El plan nuestro declara tener ciertos beneficios, los que sin duda no estuvieron presentes. Nuestro alojamiento estuvo incluso más alto que el de habernos alojado en privilege sin tener que asumir los costos de ETC. Comenzando por los cambios que han existido, en donde ahora nuestro chek in se realiza en la recepción común, no habiendo diferencias y teniendo incluso que esperar más tiempo del que antes teníamos. El recambio de las toallas, era casi nulo, antes diariamente las toallas de playa en la habitación se cambiaban, ahora teníamos que salir en búsqueda de la asistente de habitación para pedirle nos pudiera dar unas nuevas. Increíble. La reposición de los cotones para limpiarse los oídos, era casi 4 días, cosa que paso en las dos habitaciones cuando en el fondo debería haber precaución en ello. La compra de la membresía fue un pluss que tuvimos como viajeros recurrentes. La venta se presentó como una maravilla, cosa que así fue los primeros dos años, nos ofrecían una carta de tragos en la habitación (6 botellas para ser exactos) las que podíamos beber o bien, llevarnosla, como parte de la tarifa y del beneficio de ser socios. Desde nuestro último viaje, no podemos llevarnos estas botellas, las cuales en costos para el hotel es bajísimo, pero que representa un costo incorporado en la tarifa de la habitación de socios. Ahora se regresan, o bien se beben en la habitación o hotel pero ya no se pueden llevar. Un cambio triste que sin duda lleva a pensar si seguir asumiendo el costo de la memrebsía o bien aceptar un upgrade. Para acceder a restaurantes es la misma atención que cualquier huesped. La única diferencia es que te sientan en una mesa que dice EXCLUSIVE, pero ojo, en ocasiones, dado que, puedes estar en esta mesa y transcurrir más de 30 minutos sin ser atendidos. Se evidencia poca presencia del equipo ETC, además de una atención que se traducen verdaderamente a un cambio arbitrario en las condiciones que antes se tenían y que ahora ya no se ve evidencian. No existe empatía por el equipo de gerentes o encargados hacia los socios, además de que ya se extraña la sonrisa y empatía del personal. Muchos empleados nos comentaban que estaban sobreexplotados y que el servicio no era como antes dado que la administración solo priorizaba sus utilidades más que el servicio del huesped, algo que sin duda como familia pudimos comprobar. Debo decir que si bien nos quedan unas cuotas de pago de la membresía, le pondremos término a esta, considerando que en la visita tuvimos la oportunidad de asistir un dia a otra cadena hotelera de la que nos asociamos para nuestras próximas vacaciones. Es increíble como observando la oferta de valor de servicio de otros hoteles te sorprendes, no solo por las instalaciones, sino que por los beneficios que éstas ofrecen. Entre tanta capacitación que asumen para el personal, deberían hacerlo con los encargados, dado que el concepto de servicio se ha perdido. Insistimos, no puede ser que ya no se logre evidenciar más que por el brazalete que eres parte de un club en el que ahora ya no puedes llevarte un ron como antes si lo hacías; en donde en las noches ya no te ofrecen un servicio con los dos chocolates que antes si ponían; en donde al pedir un servicio de lavandería, la ropa huele a nada, no así como antes que existía al menos la delicadeza de tener aromatizantes; en donde ir a un bar o restaurante hacía que tuvieses atención personalizada, hoy esperas incluso más que cualquier huesped y sobre todo, en donde de verdad, ya no marca la diferencia. Éxito con ETC y ojala vuelvan a tener los detalles que antes ofrecían a sus socios. Créannos, las conversaciones en las camas de playa con los demás socios se compartía y sobre todo la insatisfacción que se ha visto aminorada. Consejo: Si ahora las oficinas de ETC solo sirven para vender, considerando que pasamos a la administración y personal del hotel, informenlo, por que no tendría sentido que tengan personal en ETC si ahora no aporta la misma experiencia que antes.

  

• A2323XXnatalias

  03 marzo 2021
  Increíble

  Mi experiencia en este alojamiento superó mis expectativas con creces. El hotel es un lugar super lindo, las instalaciones son increíbles, y la atención inigualable. El buffet siempre tiene variedad de comidas y bebidas, además que el horario de atención es amplio. Tienen una amplia gama de cocteles que van incluidos dentro del todo incluido. Vale la pena la inversión en este alojamiento. La habitación que nos correspondió aunque no era muy moderna era amplia, tenía jacuzzi. Estaba bien dotada, sin embargo la ducha era bastante pequeña. Todos los días hicieron limpieza al cuarto. Ah, y la nevera del minibar siempre la llenaban diario. Mis únicas sugerencias son: deberían incluir a todos los huéspedes sin importar la categoría en las actividades especiales que hacen, como por ejemplo San Valentín, ya que si no eras un Huésped "premium" no tenías acceso a ellas. Fui de aniversario con mi novio, y nos dejaron un detalle en la habitación. Muy contentos, y sin duda seguiremos utilizando la cadena de hoteles Catalonia.

  

• Gabriel M

  06 marzo 2021
  Un gran descanso y relajo

  Realmente superaron nuestras expectativas con mi novia. El lugar es totalmente hermoso, amplio, con áreas verdes bien cuidadas, senderos, fuentes y estanques con aves y tortugas. El buffet es grande, ventilado, cómodo, con distancia amplia entre mesas, los alimentos son bien variados y el personal muy amable. La habitación grande y cómoda, con ventilador y aire acondicionado, si bien se notaba antiguo todo, pero en correcto funcionamiento, el minibar siempre lleno y a disposición, además del servicio manteniendo todo limpio y en orden. La playa disponía de gran cantidad de sombrillas y reposeras, se mantenía limpia la arena y el agua maravillosa. Lamentablemente se está llenando de algas, pero quedaba un "camino" de arena que permitía disfrutar totalmente lo esperado de una playa caribeña. La piscina muy grande, agua limpia, cómodos accesos, también con muchas reposeras y mesas. En general el ambiente era familiar, con bajo ruido ambiente. Por la pandemia se suspendieron los shows, de ese modo, a la medianoche ya se cerraba todo. Las medidas de prevención por el Covid eran acertadas, con dispensadores de alcohol gel, guantes desechables en buffet, uso de mascarillas. Los únicos dos detalles son: la charla donde te ofrecen la membresía donde pierdes alrededor de una hora y media; y los vendedores de artesanía que permiten entrar los que son demasiado hostigosos algunas veces. Finalmente, un detalle muy importante, el último día hicimos check out al mediodía como en la mayoría de los hoteles, sin embargo, dejamos las maletas en bodega y pudimos seguir disfrutando de todos los servicios durante todo el día, incluso disponen de baños y duchas "de cortesía", así iniciamos nuestro retorno a la medianoche disfrutando a concho, el último día.

  

• MARTA C

  11 marzo 2021
  Genial!!

  Toda la gente es genial. Son amistosos, trabajadores, cercanos y super buenas personas. El equipo de animacion ss escepcional. Richard, Fernando, Sony, Mary, Merche, Riki y Scooby. Son todos mi familia y unas personas con un corazon enorme. Camareros y bartenders (Carlos, Miguel, Cristian, Sara, Sandy, Carolina, Starling, Denny, Darling, Yadivet, Gabriela, Carmen, Steffy, Raidin, Yordanis...) que gran equipo de profesionales sois!! Yo les adoro por la calidad humana que tienen. Cada vez que voy te hacen sentir en casa. Os quiero!!

  

• ArtalejoCarmen

  13 marzo 2021
  Excelente

  El hotel fantastico. La comida riquisima, sobre todo las tortillas. La playa muy bonita,limpia t el acua estupenda. La limpieza del hotel muy buena, y la gente muy simpatica y amable. Eauipo de animacion teneis mi corazon ganado. Tatiana, te debemos mucho!! Sois geniales, gracias por todo!!