Albons

Comentarios destacados

• XEVI_VANGUART

  29 julio 2020
  No es un 5 estrellas y trato irrespetuoso

  Por nuestra noche de bodas 26/07/2020, elegimos este hotel porqué en su página web ponía que tenia jacuzzi en las habitaciones. Cogimos la "De Luxe" donde en la descripción, cuando estas haciendo la reserva, pone claramente que tiene jacuzzi (mirar foto adjunta). Al llegar, nos atiende un chico muy amable y nos acompaña a la habitación. Mi sorpresa fué encontrarme con una cama doble y un baño normal. Al reclamar, el chico nos da otra habitación, aquí ya no nos acompaña nadie. Al no encontrarla, preguntamos a una trabajora y nos dice que la habitación no está lista. Volvemos otra vez a recepción. Nos dan otra habitación. La sorpresa otra vez, es que no tenia jacuzzi, tiene una bañera redonda grande (termino jacuzzi se refiere a hidromasaje). La trabajadora nos dice que solo hay una habitación con jacuzzi y es la suit Empordà... en fin, por no liarla mas, decidimos quedarnos en esta. Pasamos la tarde en la piscina, relajados, esto muy bien, y al pedir un mojito en el bar de la piscina, nos dicen que no tienen... un 5 estrellas en la costa y no tienen mojitos... para alucinar.... pasamos la noche, y al dejar la habitación, la chica de recepción, nos dice de malas maneras tachándonos de mentirosos, que porqué nos dieron una habitación superior, y que hemos de abonar la diferencia ...indignados le dijimos que reservamos una habitación con jacuzzi y que lo pone claramente en la web, si la info de web está mal, no es nuestro problema, y la que nos dieron tampoco tenia jacuzzi, reafirmé lo de bañera grande, no hidromasaje. Le enseñamos la web a la chica donde pone que la habitación de Luxe tiene jacuzzi...La chica de muy malas maneras y delante de todo el mundo nos dice que no hace falta que abonemos la diferencia y que ya nos podemos ir... Nos quedamos en shock por el trato y nos vamos. Al llegar a casa, llamamos otra vez para hablar con la chica y decirle lo mal que nos hemos sentido por el trato, lo que nos responde que no tiene tiempo para atenderme, le pido hablar con dirección y me contesta que ella es la directora...le reclamo el trato y mas si es un 5 estrellas y responde que ya está todo hablado. Ahora dudo que fuese la directora. El hotel es bonito y con posibilidades, pero es un fraude poner que tienen jacuzzi en las habitaciones. Solo buscábamos una disculpa en nuestra noche de bodas, que por cierto no tuvieron ni un detalle en la habitación, y la chica, supuestamente la directora, nos ha tratado a patadas.

  

• fabregaspere

  02 agosto 2020
  Una forma deplorable de tratar a los clientes

  En julio visitamos el hotel Albons. Teníamos una reserva de dos noches. Llegamos un día, y el día siguiente por la tarde, al volver al hotel después del almuerzo, una persona, que nos dijeron que era la jefa de recepción, nos dijo de forma, ciertamente altanera e insolente, que nos habíamos ido del hotel sin pagar. Era absurdo, teníamos dos días de reserva y nuestro equipaje seguía en el hotel. Dijeron que habían intentado localizarnos por la mañana, pero en nuestros teléfonos no había ninguna llamada, y hasta las 13 horas estuvimos en la piscina. Explicaron que, como en su opinión, nos habíamos ido, habían cargado a nuestra tarjeta los gastos del hotel, sin más, centenares de euros, sin darme ninguna factura. Subimos a la habitación, y no la habían arreglado. Entonces pedimos el servicio, indicándonos que lo teníamos que haber pedido el día anterior. Difícil de entender. Primera noche en que dormimos en una habitación de hotel, con la cama sin hacer. Al día siguiente, decepcionados del trato recibido, marchamos de un hotel caro, pero sin calidad de trato y sensibilidad hacia sus clientes. Días después, envíanos un correo al director explicando nuestra experiencia, sin recibir respuesta. Más tarde, llamamos al hotel, les costó encontrar nuestro correo, y nos dijeron que la dirección ya lo había visto y consideraba que el hotel nos había tratado correctamente. En definitiva, lamentable, para no calificarlo con mayor dureza.

  

• RogerVin68

  21 agosto 2020
  Tiene cosas muy buenas pero le faltan los detalles de un 5 estrellas , en precio SI.

  Decepción , cambie a este hotel por otra reserva porque quería un 5 estrellas tranquilo. Tranquilo lo es, pero para 5 estrellas le faltan muchos detalles, no volveré para pagar como en otros con muchas más comodidades y detalles por lo que pagas la categoría. La habitación es amplia , la cama cómoda y extra size, buenas toallas pero... no repone la gobernanta lo que gastas en el baño. No tiene teléfono para contactar con recepción, mal wifi, sin cantidad de canales Tv digital internacionales y mal sintonizados, un día solo nos pusieron una toalla... al cuarto llegó el albornoz. En la piscina no hay toallas, ni una zona de bar de un hotel de la categoría. El restaurante básico, con muebles de fórmica y una comida que el la web se vendía como una experiencia , lo es pero de tercera división. Eso si el personal es encantador en mi caso, en todas las instalaciones. Necesita una reforma.. No volveré si sigue como 5 estrellas No estaría mal unas luces en la entrada del camino que te lleva al hotel,cuando llegas por la noche parece que vas a una casa rural.

  

• ylgica68

  26 agosto 2020
  Sin palabras

  El hotel es espectacular, ubicación, entorno, muy tranquilo. El personal encantador. Pero... La piscina fatal, sucia, etc. Un hotel de esta categoría no se puede permitir tener una piscina tan bonita en estas condiciones. Personalmente me dio asco meterme. No dure ni dos minutos. En los tres días que estuvimos hice el intento el último. Y fatal.

  

• Arnaurs

  13 septiembre 2020
  Buena estancia

  Buen hotel y personal Muy amable y atento a todas las necesidades. Perfecto para descansar En mi opinion le faltan detalles para ser un 5*: limpieza de la piscina, hamacas de la piscina, Secador en las habitaciones...