Centro de ayuda de Viajes El Corte Inglés

Al finalizar una reserva en nuestra Web, te mostraremos una página de confirmación. En un plazo breve de tiempo te llegará, al correo electrónico indicado en el proceso de compra, un email con la confirmación de tu reserva (asegúrate de haber indicado correctamente tu dirección de e-mail, y revisa la bandeja de spam o correo no deseado).

En ocasiones, la reserva no se confirma en el momento y debemos revisarla. En estos casos, te lo indicaremos igualmente al finalizar el proceso y te enviaremos un correo electrónico informativo. No es necesario que realices una nueva reserva. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de la situación final de la misma.

Excepcionalmente, puede que no se muestre la página final durante el proceso de compra o no recibas ningún correo electrónico de confirmación o informativo (¡recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado!), y aparentemente se te ha hecho un cargo en tu tarjeta. En realidad, si la reserva no se ha completado, no hay un cobro como tal, sino un bloqueo que hace el banco para asegurarse de que tienes saldo / crédito para realizar la compra online que deseas, y que queda liberado si ésta no se formaliza. Suele ser algo inmediato, pero a veces puede demorarse hasta una semana. Tu banco te podrá informar mejor. No obstante, si quieres asegurarte de si tienes o no reserva y si te hemos hecho un cargo por la misma, contacta con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención). Deberás tener a mano los siguientes datos:

• Fecha exacta de la operación y hora aproximada
• Importe exacto
• Tipo de producto y fechas del viaje
• Nombre de los pasajeros
• Tipo de tarjeta utilizada
• 6 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta
• Nombre del titular de la tarjeta

Nuestros agentes harán las comprobaciones pertinentes y te informarán sobre el estado de tu reserva.

Ten en cuenta nuestro horario de servicio: 

• De lunes a viernes de 09:30 a 18:00 hrs.
• Los sábados y festivos locales de 10:00 a 14:00 hrs.
• Los domingos y festivos nacionales el servicio permanecerá cerrado.

Si deseas recibir la factura de cualquiera de tus compras efectuadas a través de la web de Viajes El Corte Inglés, sigue las siguientes instrucciones y te la remitiremos por correo electrónico tan pronto como nos sea posible.

La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En Viajes El Corte Inglés afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria o Paypal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

La PSD2 no afecta a las compras realizadas con Tarjeta de Compra de El Corte Inglés, Línea de Crédito, Tarjeta Regalo o abono, , por lo que el proceso de compra no se verá modificado.

Puedes solicitar online la Tarjeta de Compra de El Corte Inglés aquí.

Deberás presentarte en los mostradores de facturación de la compañía aérea con tiempo suficiente, siempre teniendo en cuenta los diferentes tiempos de espera de los mostradores, los controles de seguridad, las posibles distancias entre las puertas de embarque, etc.
Como normal general, se recomienda a los pasajeros que se presenten en el mostrador de facturación con dos horas de antelación en el caso de vuelos nacionales, y al menos tres horas y media en caso de vuelos internacionales, siempre teniendo en cuenta las indicaciones anteriormente citadas.
Por regla general, cuenta con que las compañías aéreas suelen cerrar el embarque 45 minutos antes de la salida del vuelo, denegando la entrada a cualquier pasajero a partir de ese momento.

Al efectuar tu compra de billetes de avión, recibes un “billete electrónico”, es decir, una modalidad de billete que no requiere el envío físico de documentación. Tras efectuar la compra te indicaremos el localizador de tu reserva, que deberás presentar en el mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto, junto con tu DNI/pasaporte, el día de salida de tu vuelo. Para tu comodidad, tras la compra, te enviaremos un e-mail a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado recogiendo los detalles de tu reserva junto con el localizador.

Recuerda que también deberás realizar el check-in de tu vuelo directamente con la aerolínea. La mayoría de las compañías lo permiten entre 24 y 2 horas antes de la salida del vuelo, bien a través de su página web, sin moverte de casa, o bien directamente en el aeropuerto. En caso de duda, verifica el plazo directamente con la aerolínea. Para tu comodidad, Viajes El Corte Inglés te facilita los enlaces de las compañías aéreas en el apartado “Auto check-in” para que puedas obtener las tarjetas de embarque desde tu ordenador. De esta manera podrás ahorrar las largas colas de los mostradores de facturación, así como seleccionar tu asiento si la compañía aérea te ofrece esa posibilidad. No obstante, recuerda que esto no te exime de pasar por el mostrador de la compañía aérea en caso de facturar una o más maletas, por lo que te recomendamos que, en cualquier caso, observes siempre los tiempos de antelación correspondientes. 

Puede suceder que la compañía aérea no haya habilitado la función de check-in online a través de su página web para determinadas rutas aéreas, por lo que, en ese caso, deberás hacerlo directamente en el aeropuerto.

Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos para verificar la identidad de los viajeros. El documento necesario depende de la ruta: Si vas a volar entre destinos dentro de España o a un país perteneciente al territorio de Schengen necesitas el DNI o el pasaporte. Para el resto de destinos internacionales necesitarás el pasaporte. 

Recuerda llevar también el localizador de la reserva que recibirás al realizar la compra. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, por lo que se ruega consultar la recomendación de viajes con menores en  www.maec.es. La documentación se te pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque.

Recuerda que es tu responsabilidad informarte previamente y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje y entrar en el país de destino (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.maec.es.

En caso de tratarse de una reserva bonificada por “familia numerosa”, “residentes” deberás verificar que dispones de la documentación oficial correspondiente, que deberá ser presentada en el momento de recoger el billete en la agencia de viajes (si procede), en el momento de la facturación en el aeropuerto, y previo al embarque junto con la documentación personal de cada viajero (DNI, Pasaporte, certificado de empadronamiento para bonificación de transporte, visado, etc.).

Como norma general en los vuelos las franquicias de equipaje facturado oscilan entre unos 20kg y 23 kg por pasajero. Confirma la franquicia de equipaje directamente con la aerolínea para una información más exhaustiva.

Equipaje de mano: Por motivos de seguridad aérea, únicamente está permitido subir en cabina una pieza de mano por persona, y recuerda que algunas compañías pueden obligarte a entregar el equipaje de mano en el momento de subir al avión para transportarlo en la bodega.
Como norma general, el peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 6kg-10kg, dependiendo de la franquicia de equipaje de la compañía aérea; y sus medidas no deben exceder de los 55cm x 40cm x 20cm. No obstante, siempre aconsejamos que esta información se reconfirme con la propia compañía aérea, ya que tanto el peso como las medidas específicas pueden variar en cada caso.
En los vuelos low cost o de bajo coste, te aconsejamos consultar directamente la normativa de equipajes de la propia compañía aérea respecto a peso y medidas permitidas. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos el equipaje facturado no está incluido en el precio del billete.

El precio del vuelo incluye: 

• Las tasas de aeropuerto.

• El precio base de la reserva, es decir, el precio del vuelo marcado por la compañía aérea.

• Gastos de emisión.

En el momento de efectuar tu reserva y en función de la tarifa seleccionada, te informaremos de si tu billete incluye la facturación de una maleta o si ésta es de coste adicional.

Buenos días, ya nos ha llegado la selección de producto de la CA de VAV. Nos faltan varias url que están reclamadas y hoy nos las pasarán con lo que tenemos estamos trabajando ya. Te adjunto el word con el producto seleccionado. También tenemos creatividades de las sublandings que podríamos tematizar. Las creatividades que hicieron para la campaña se podrían situar en las landing de Costas, crucero y hoteles. 
 

EN RESERVAS DE LÍNEA REGULAR:
Debes saber que Viajes El Corte Inglés dispone de un departamento exclusivo de tramitación de cambios horarios para vuelos de línea regular que se pondrá en contacto contigo a través de e-mail para informarte de las modificaciones eventualmente efectuadas por las compañías aéreas y que puedan afectarte.
En caso de no estar conforme con el cambio realizado, deberá contestar a través del formulario recibido para solicitar otras opciones disponibles o bien responder al correo electrónico recibido con la notificación del cambio.
Es importante tener en cuenta que este departamento únicamente responde vía correo electrónico, por lo que deberás responder sobre ese mismo correo electrónico:
cambiosinvoluntariosaereos@viajeseci.es

EN RESERVAS CON COMPAÑÍAS LOW-COST O DE BAJO COSTE:
Si has efectuado reserva con una compañía low cost o de bajo coste, tu vuelo debe de ser confirmado directamente con la compañía low cost entre 24 y 48 horas antes de salida del vuelo ya que puede sufrir modificaciones. Es importante tener en cuenta que este tipo de vuelos pueden verse obligados a realizar cambios en el último momento, y no ser avisados con tiempo suficiente.

La política de cambios y cancelaciones de reservas de Viajes El Corte Inglés está indicada en las Condiciones Generales  que tienes siempre disponibles. Además, también podrás consultarlas, antes de confirmar tu reserva, en las condiciones que verás durante el proceso de compra de vuelos.

No obstante, puedes contratar el seguro de viajes PREMIUM que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de cancelación y modificación de Viajes El Corte Inglés y los gastos de anulación del proveedor hasta un máximo de 600€. Más información y condiciones en el apartado “Seguros de viaje” que encontrarás en nuestras Condiciones Generales.

Por norma general, sí es posible seleccionar asiento en vuelos de línea regular hasta 24 o 48 horas antes de la salida. Sin embargo, existen circunstancias en las que no es posible como, por ejemplo, si así se establece en las condiciones de la tarifa que hayas seleccionado o cuando se trata de vuelos operados por una aerolínea distinta. La selección se puede realizar durante el check-in de la propia aerolínea con el localizador de la reserva que te enviamos tras la compra de tus billetes. Para más información, consulta nuestra página de check-in:
http://www.viajeselcorteingles.es/auto-checkin.html

Si no fuera posible la selección de asiento, consulta directamente con la aerolínea contactando telefónicamente o a través de sus mostradores en el aeropuerto.

Nuestra página web te permite reservar online billetes de línea regular con descuento residente. Para ello, simplemente marca la casilla de “Residentes” al efectuar tu búsqueda de vuelos, y los precios se mostrarán con el descuento aplicado en los casos en que las compañías y los vuelos lo permitan. A partir de ese momento, tendremos tu consentimiento para realizar la verificación de tu condición de residente a través del Sistema de Acreditación de Residencia Automatizado (SARA). Tras la emisión de tu reserva, el sistema te indicará si tu residencia ha sido verificada o no.

Muy Importante: Debemos tener en cuenta que si el resultado de la comprobación es “No Verificado” se te ofrecerá la opción de reintentar tu verificación. Si el resultado del reintento fuera “Verificado”, no necesitarás aportar tu acreditación de residencia en el aeropuerto. Si, por el contrario, el resultado fuera nuevamente “No verificado”, tendrás que identificarte y acreditar tu condición de beneficiario en la facturación o en el embarque mediante el "certificado de empadronamiento para bonificación de transporte" expedido por el ayuntamiento correspondiente. En caso contrario, la compañía aérea podrá denegarte el embarque o cobrarte la tarifa vigente sin aplicar el descuento de residente.

Generalmente, no es posible efectuar reservas con aerolíneas low-cost aplicando el descuento de residente.

En compañías de línea regular:

Para las compañías de línea regular, un menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.

Bebé: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

Niño: Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto.

En compañías low-cost:

Por lo general, las aerolíneas consideran menor a cualquier persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo y establecen intervalos de edades para considerar a los pasajeros bebés, niños, jóvenes, etc. No obstante, pueden variar en función de la aerolínea, por lo que, en caso de duda, deberás consultar previamente.

Sobre la documentación a llevar:

En viajes nacionales: Los menores deben viajar siempre debidamente documentados con su DNI/pasaporte.

En viajes internacionales: Se recomienda, con carácter general, que siempre que viaje un menor solo, acompañado por un único progenitor o por terceras personas, se observen las siguientes condiciones:

• Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
• Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso)
• Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino.

La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.

Siempre que necesites efectuar una reserva con menores no acompañados, deberás dirigirte con suficiente antelación a tu agencia física de Viajes El Corte Inglés, donde nuestros agentes efectuarán tu reserva con total seguridad. A través de nuestra página web, este servicio no se puede garantizar debido a que las compañías aéreas contemplan distintas formas de efectuar esta clase de reservas con menores no acompañados y, de hecho, no todas ofrecen este servicio. Algunas compañías requieren que sea el cliente directamente quién realice la solicitud, en cuyo caso, nuestros agentes te lo indicarán para que puedas completar la reserva.

Los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos con código compartido, es decir, aquellos vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía área. Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía área. No es posible solicitar asistencia para menores de 5 años sin cumplir, y tampoco serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto. Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos a destinos internacionales, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.

Nota importante en caso de compañías low cost: Recuerda que la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga a que todos los menores de 14 años vuelen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías low-cost.

Algunas compañías aéreas, entre las que se incluyen las de bajo coste, no ofrecen el servicio de asistencia a menores de 14 años.

Si realizas una reserva de vuelo con una aerolínea de las denominadas low-cost o de bajo coste, como por ejemplo Easyjet, Vueling, Ryanair, etc., deberás tener en cuenta las siguientes circunstancias:

• Estas reservas requieren que realices el check-in online y presentes la tarjeta de embarque impresa en el aeropuerto. En caso de no presentar la tarjeta de embarque impresa, la aerolínea podrá aplicar un suplemento por esta tramitación. 
• Cualquier trámite de cancelación o cambio deberá ser realizado por el pasajero o titular de la reserva contactando directamente con la aerolínea.
• Estas reservas no permiten ser posicionadas en agencia física de Viajes El Corte Inglés, por lo que deberán ser abonadas íntegramente durante el proceso de reserva online. Además, este tipo de reservas no se pueden financiar.

Además, recuerda que la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga a que todos los menores de 14 años vuelen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías low-cost. Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no ofrecen el servicio de asistencia a menores de 14 años.

Recuerda consultar directamente con la compañía aérea sus condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o sus pesos máximos autorizados.

Si vas a viajar a Estados Unidos, debes obtener previamente una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU.
El sitio web de ESTA es:
https://esta.cbp.dhs.gov/
Completa en línea el formulario de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la mayoría de los casos recibirás respuesta a los pocos segundos, como autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Si necesitas más información, visita: http://www.CBP.gov/travel

Además, en los vuelos dentro, desde o hacia Estados Unidos, existe la prohibición establecida por el US DOT (Department of Transportation) de llevar, tanto en equipaje facturado como en cabina, productos considerados como peligrosos. Se consideran productos peligrosos:

• Baterías de litio de un tamaño grande y en gran cantidad
• Explosivos/Fuegos artificiales
• Fluidos para cargar mecheros
• Cerillas
• Botellas de Oxígeno/Oxígeno líquido
• Líquidos inflamables
• Pesticidas/Venenos
• Sustancias corrosivas

En caso de duda, recuerda revisar el listado actualizado de productos peligrosos.

Por último, asegúrate de que los dispositivos electrónicos que lleves en tu equipaje de mano tengan las baterías cargadas y se encuentren en buen estado.

Recuerda que Estados Unidos no es el único país que exige la obtención previa de una autorización de viaje. Infórmate de la documentación necesaria para tu destino consultando la web www.maec.es.

En ocasiones, nuestra web puede realizar una reserva de dos vuelos “sólo ida” de distintas aerolíneas como si fueran un vuelo de “ida y vuelta”, aunque realmente se trata de dos reservas independientes y cada una de ellas aplica sus propias condiciones. Nuestra web te informa de ello durante el proceso de compra y, a la finalización de la reserva, te indica el localizador de cada uno de los vuelos por separado.

Nota importante: Si una de esas dos reservas corresponde a una aerolínea de las denominadas “low-cost” (Ryanair, Easyjet, etc.) y necesitaras cancelarla o modificarla, deberás realizar la solicitud contactando directamente con la aerolínea “low-cost”. Los cambios/cancelaciones en la reserva correspondiente a la compañía de línea regular puedes realizarlos contactando con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención)

En Viajes El Corte Inglés presumimos de ofrecerte siempre el “precio final desde el primer paso”, lo que significa que en cuanto eliges tu vuelo en la pantalla de resultado de búsqueda, nuestro sistema te presentará a continuación el importe final de tu reserva incluyendo cualquier concepto adicional necesario para la misma (tales como los cargos de emisión). Otras agencias de viajes juegan a ocultarte estos cargos y otros adicionales hasta el último momento de tu reserva incrementando el importe final y a menudo compensando al alza cualquier descuento que te hayan podido aplicar previamente.

En Viajes El Corte Inglés, al contrario, creemos en una política de precios transparente y honesta que permita a nuestros clientes localizar y comparar de forma rápida, práctica y sencilla nuestros precios. Reservar tu vuelo en www.viajeselcorteingles.es es hacerlo ¡sin sorpresas!

La mayor parte de las compañías aéreas, si no realizas el vuelo de ida (no te presentas), cancelan automáticamente la vuelta, impidiendo su uso y aplicando las condiciones de cancelación en caso de no presentación.

Aquellas reservas realizadas con una aerolínea distinta a la que opera el vuelo no admiten la inclusión de servicios adicionales. En este caso, consulta la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la aerolínea.

Si deseas financiar el pago de tu reserva de vuelos deberás efectuar la reserva en la web con tu Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Las opciones de financiación, como los plazos, dependerán del importe de tu compra, considerando que existe una cuota mínima mensual que se indicará en la web durante el proceso de compra. También te informaremos, antes de realizar la compra, de las condiciones detalladas de financiación a las que la operación quedará sujeta.

Recuerda, esta “Fórmula personal de financiación” es solo para clientes con Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Toda la financiación publicitada en esta página es ofrecida por Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. y está sujeta a su aprobación. Consulta condiciones en https://www.viajeselcorteingles.es/financiacion-online

No obstante, debes tener en cuenta que no es posible financiar la compra de billetes de avión de aerolíneas low-cost.

Recuerda que debes presentar a tu llegada la documentación del crucero que nuestro Contact Center – Venta Telefónica te habrá hecho llegar previamente por correo electrónico. Dependiendo de la naviera con la que realices tu crucero, recibirás la documentación entre 1 y 2 semanas antes de la salida del barco. 

Además, para embarcar en todos los cruceros es necesario estar en posesión del pasaporte en vigor (con una validez mínima de seis meses desde la fecha de finalización del viaje), así como la documentación necesaria para entrar en los países en los que se realizan escalas. Infórmate previamente de la documentación de entrada necesaria para cada país que vayas a visitar, pues algunos pueden requerir incluso la gestión previa de un visado de entrada cuya documentación deberás llevar también contigo. 

Muy importante: Queda bajo tu responsabilidad obtener los visados correspondientes. En algunas ocasiones será la propia naviera quien te los facilitará, pero no siempre, por lo que deberás informarte. Del mismo modo, es importante tener en cuenta las formalidades de inmigración en las aduanas ya que varían si la entrada en un país es por vía aérea, terrestre o marítima, por lo que se requiere que el pasaporte tenga una vigencia mínima de 6 meses contados a partir de la fecha de regreso del crucero.

Los niños y bebés también deben de llevar su propio pasaporte.

Muy importante: El nombre y apellidos indicados en la reserva deben coincidir exactamente con los que aparecen en el pasaporte, así como el lugar, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de pasaporte. Recuerda que la más mínima variación podría suponer la denegación del embarque y que cualquier modificación de estos datos una vez reconfirmado el crucero puede conllevar gastos de modificación y/o cancelación. 

La mayoría de navieras exigen una edad mínima de 6 meses en el momento del embarque, aunque ciertos itinerarios por el Caribe y Sudamérica pueden requerir una edad mínima de 12 meses. Recuerda que se puede denegar el embarque a aquellas personas que no cumplan estos requisitos. En caso de duda, consulta con nuestro Contact Center - Venta Telefónica antes de efectuar tu reserva.

La propina o “cuota de servicio” es una norma establecida de forma generalizada y obligatoria en todos los cruceros. Las cantidades estipuladas varían en función de la naviera, aunque suelen estar comprendidas entre 10 y 15 euros por persona y día. Por norma general, esta cantidad se entrega la última noche del crucero, aunque también es posible que sea cargada directamente en la tarjeta al realizar el check-out. 

Esta información es muy general dado que cada naviera puede marcar su propia política por lo que te rogamos que consultes con nuestro Contact Center - Venta Telefónica la política la naviera con la que vas a efectuar tu reserva. 

La mayoría de las navieras no aplican restricciones de equipaje, aunque se recomienda ajustar el mismo a una maleta de unos 20 a 23kg de peso. Recuerda que no se pueden llevar objetos eléctricos que produzcan calor tipo plancha de pelo, Samsung Galaxy 7 Notes, transformadores eléctricos, etc. 

No obstante, si tu reserva incluye billetes de avión, tu equipaje deberá cumplir también con la política de equipaje de la/s aerolínea/s con la/s que vayas a volar, así como con la franquicia concreta incluida en la tarifa con la que se efectúe la reserva. Esta limitación puede afectar al peso y número máximo de maletas, sus dimensiones físicas, etc. En caso de superar la franquicia estipulada, la aerolínea podría aplicar un recargo. 

Está permitido llevar en cabina, como equipaje de mano, una bolsa cuyo peso y dimensiones máximas establece cada compañía y en la que deberán observarse las medidas de seguridad en los aeropuertos, que restringen la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo.

En el precio de los cruceros casi todo está incluido, pero al igual que ocurre en un hotel, no lo están los extras tales como las llamadas telefónicas, las bebidas, servicios de masajes, etc. Todos estos extras tienen diferentes formas de pago según las compañías, pero en general, en los barcos no se maneja moneda, salvo en el casino y para algunas máquinas recreativas. Un sistema de pagos muy extendido en los cruceros es el de la Tarjeta del Crucero que se entrega con la documentación al comienzo del mismo. Además de servir para abrir el camarote y permitir el desembarque y embarque en cada puerto, en ella se van realizando todos los cargos a bordo. Al embarcar, el pasajero facilita una tarjeta de crédito (no se aceptan de débito) para ir cargando los gastos a bordo y por cada compra que se realice a lo largo del crucero se entregará un justificante. El último día se pasa por caja y se paga todo lo cargado (en la moneda oficial a bordo), pudiéndose abonar con una tarjeta de crédito (no débito) como Visa, American Express, etc., que es la fórmula más usual (se recomienda llevar una), o en metálico, normalmente en dólares o euros. 

Algunos cruceros ofrecen como alternativa realizar un depósito inicial para los gastos a bordo. 

Aunque todas las navieras suelen contar con métodos similares de pago a bordo, estos pueden diferir entre compañías, por lo que deberás informarte de su funcionamiento al realizar el embarque.  Si necesitas más detalles, consulta con nuestros asesores qué moneda llevar durante el viaje. 

El idioma oficial a bordo de un crucero depende de la naviera. Por nombrar algunas de las más habituales:

• Si viajas con Costa Cruceros o MSC, los idiomas utilizados son el italiano, el inglés, el francés y el alemán, además de asistencia en español.
• Si viajas con NCL, Royal Caribbean, Celebrity Cruises o Carnival, el idioma oficial a bordo será el inglés. 

La mayoría de los cruceros que transcurren por el Mediterráneo tienen asistencia en español para todos los pasajeros. En general, suele consistir en una versión resumida del Diario de A Bordo, principales anuncios por megafonía, menús en el restaurante principal, y ciertas excursiones en español. No obstante, puede variar según la naviera, por lo que te rogamos que consultes con nuestro Contact Center - Venta Telefónica.

El check-in online es un trámite necesario para poder preparar la documentación de tu crucero. Puedes realizarlo tú mismo directamente en la web de la naviera o, si lo deseas, nuestros agentes pueden hacerlo por ti con un coste de 20€ por persona (solicítalo por e-mail escribiendo a: documentacionback@viajeseci.es). 

El check-in online se realiza en la página web de la naviera, accediendo mediante el localizador de tu reserva y tus datos personales. Recuerda introducir todos los datos conforme aparecen en tu pasaporte prestando atención a las mayúsculas, minúsculas, espacios, etc. 

Requisitos habituales para poder realizar el check-in online: 

• Deben incluirse los nombres completos de todos los pasajeros, así como sus fechas de nacimiento y nacionalidad, tal cual figuran en su pasaporte.
• Debe introducirse una dirección y teléfonos de contacto.
• Todos los pasajeros deben disponer de pasaporte (puede haber excepciones, consúltanos)

No obstante, recuerda que estos requisitos pueden variar según la naviera, por lo que no dudes en informarte en cada caso. 

Sí, tu equipaje debe ser identificado usando las etiquetas de maletas que te enviaremos junto a la documentación de tu crucero. 

Antes de poder embarcar deberás realizar una serie de trámites en el puerto, por lo que deberás llegar entre 3 y 4 horas antes de la hora de salida del barco. Allí realizarás, entre otras cosas, la facturación del equipaje, identificando tu maleta con el camarote en el que te vas a alojar. El equipaje se entrega a los maleteros de la estación marítima, quienes se encargarán de trasladarlo a bordo. El personal del barco se encarga de subir a las cabinas el equipaje de tal modo que los pasajeros se lo encontrarán dentro de su camarote o en las puertas del mismo un tiempo después de haber embarcado.

Mientras, los pasajeros tienen que realizar el check-in y el control de pasaportes en la estación marítima. El procedimiento es muy similar al del check-in de un aeropuerto. Una vez pasados los controles de pasaporte (se suele pasar uno al hacer el check-in y otro en la pasarela), se puede acceder al barco. Normalmente se entregan los pasaportes al Jefe de Sobrecargo, que te lo devolverá, según la compañía, o al final del crucero, o una vez comprobado al principio del mismo.

Una vez embarcados, os acompañará a vuestro camarote una persona de la tripulación, que os presentará a quien será vuestro/a camarero/a de camarote, esto es, la persona que estará a tu servicio durante toda la travesía. A veces, si hay muchas personas embarcando al mismo tiempo, simplemente os darán las instrucciones necesarias para llegar a nuestro camarote por vuestra cuenta.

Lo más habitual es que a tu llegada al camarote encuentres el llamado “Diario de a bordo”. Se trata de un pequeño documento que recoge los principales eventos programados a bordo para que puedas planificarte y así disfrutar de todos los espectáculos y actividades que te interesen.  

También te recomendamos que pases por el restaurante para poder planificar o reconfirmar tu turno de comidas y cenas, así como por la “Oficina de información” para consultar cómo funciona la “cuenta de a bordo”, es decir, la cuenta donde se irán cargando tus compras y gastos adicionales realizados a bordo durante el crucero.

¡AH! Y no olvides que antes de zarpar se realizará un simulacro de evacuación como medida de seguridad obligatoria. 

La vestimenta habitual a bordo de los cruceros es más bien informal, ropa cómoda de sport, aunque esto depende del tipo de barco, estación del año y, por supuesto, la temperatura media de la zona por la que se va a navegar. Sin embargo, durante las noches, es habitual que las navieras ofrezcan actividades como la “Cena del Capitán” u otros eventos temáticos que pueden requerir una vestimenta más formal: Chaquetas para los caballeros y vestidos para las señoras. En estas ocasiones, el capitán saluda a todos los pasajeros y esto implica que sean un poco más protocolarias. De todas formas, en el Diario de A Bordo suele figurar el código de vestimenta recomendado para cada día.

En los cruceros por el Mediterráneo y el Caribe conviene llevar ropa ligera y algo de entretiempo para protegerse de los cambios de temperatura y para disfrutar de los paseos nocturnos por cubierta. Es aconsejable llevar traje de baño y calzado con suela de goma para acceder a la piscina y a cubierta. Para cruceros por el norte de Europa se recomienda ropa de entretiempo con alguna prenda de abrigo y gabardina. Por último, recuerda que en las navieras de gama más alta puede existir un código de vestimenta más estricto y, por lo general, más elegante. 

También debes tener en cuenta que durante las excursiones que realices en tierra es posible que se requiera de una vestimenta más formal en caso de visitar, por ejemplo, templos religiosos. Lo más habitual es que se exija llevar cubiertos los hombros y se prohíban tanto las faldas como los pantalones cortos.

Reserva con antelación estos servicios para beneficiarte de un precio más ventajoso que contratándolo a bordo, con la seguridad adicional de no quedarte sin disponibilidad.

En el caso de las excursiones, recuerda que es habitual que la reserva requiera de hasta 20 días de antelación respecto de la fecha de salida del crucero. Contacta con nosotros para realizar la contratación lo antes posible.

En general, no es obligatorio contratar ninguna clase de seguro, aunque desde Viajes El Corte Inglés siempre te recomendamos que cuentes con ellos para disfrutar de tu crucero con total seguridad. Dispones de varias modalidades de seguro que incluyen coberturas en caso de anulación, coberturas para tu equipaje, asistencia médica, etc. En caso de duda, consulta con nuestros agentes para elegir la modalidad que mejor se adapta a tu crucero.

No obstante, es posible que algunas ofertas promocionales o destinos requieran, excepcionalmente, la contratación de cierta tipología de seguros para poder efectuar la reserva. Infórmate siempre de las condiciones particulares.

Depende de los destinos por los que vayas a navegar. En general, solo los cruceros por el Océano Índico precisan de vacunas especiales, concretamente la vacuna contra la fiebre amarilla. No obstante, te recomendamos que te informes con al menos 8 semanas de antelación sobre las vacunas necesarias para tu crucero consultando con las Delegaciones de Sanidad Exterior competentes en tu comunidad autónoma. 

Existen algunas circunstancias y requisitos de salud que deberás tener en cuenta a la hora de viajar en crucero: 

• En general, las navieras tienen restricciones de embarque para mujeres embarazadas que se encuentren en la semana 24 de embarazo o posterior, aunque depende de cada compañía. Además, hay que tener en cuenta posibles restricciones en caso de que sea necesario utilizar un avión para desplazarse a/desde el puerto de embarque.
• Es importante tener en cuenta circunstancias como la altitud de las zonas que se van a visitar, climatologías, vacunaciones o profilaxis exigidas, en caso de embarazo o padecimiento de determinadas enfermedades crónicas (alteraciones en la presión sanguínea, cardiopatías, etc.)

Antes de efectuar tu reserva de crucero, consulta siempre las condiciones particulares de la naviera a este respecto y, por supuesto, las recomendaciones de tu médico.

La mayoría de cruceros disponen de un servicio médico y de los medicamentos más habituales y solicitados. Sin embargo, te recomendamos llevar un pequeño botiquín con las medicinas básicas (antigripales, antidiarreicos, analgésicos, antipiréticos, etc.). Si sigues algún tipo de tratamiento especial, recuerda que puede no ser sencillo conseguirlo en el extranjero, por lo que es mejor que lleves suficientes cantidades para la totalidad del viaje. En estos casos, además, es conveniente llevar contigo posibles informes médicos que justifiquen dicho tratamiento, porque algunos medicamentos pueden estar sometidos a restricciones en determinados países.

Y ten en cuenta que el Servicio Médico a bordo de los cruceros suele tener un coste adicional elevado, por lo que te recomendamos que lleves contratado un seguro que cubra posibles gastos médicos.

¡Tranquilo!, ser alérgico a algún alimento no te impedirá disfrutar de tu crucero con total seguridad. La mayoría de las navieras ofrecen opciones especiales para personas alérgicas o con alguna clase de intolerancia alimenticia. Tan solo asegúrate de indicarlo expresamente o dejarlo por escrito en el momento de efectuar la reserva de modo que se disponga de margen para tramitar esta circunstancia con la naviera. 

No es mala idea recordárselo también al personal de la naviera en recepción, a tu llegada al puerto, de modo que lo tengan presente lo antes posible. Incluso, si lo deseas, puedes pasarte por el comedor del barco y verificar que el maitre lo tiene en cuenta.

Algunas navieras ofrecen paquetes englobando vuelos y traslados (aeropuerto – puerto – aeropuerto). 

Si vas a necesitar contratar vuelos y/o traslados tanto en el momento de la salida como en el de regreso, te recomendamos que contrates los ofrecidos por la naviera con la que realizas el crucero, en caso de que los ofrezca. De este modo, la naviera estará pendiente de la situación en todo momento y, en caso de demoras, te ofrecerá posibles soluciones. 

Estos servicios no se tramitan hasta que no se ha confirmado previamente el crucero y están sujetos a disponibilidad por parte de la compañía naviera. Recuerda que esta clase de vuelos no permiten realizar el check-in online al tratarse de vuelos chárter, por lo que obtendrás la tarjeta de embarque en el aeropuerto el día de salida. 

También hay que tener en cuenta que estos servicios, una vez confirmados, pueden tener hasta un 100% de gastos de cancelación. Además, como en cualquier vuelo, recomendamos consultar antes de la salida por si se han producido modificaciones en los horarios previstos. 

Otro de los servicios que ofrecen muchas navieras es el llamado “Pack de bebidas”. Contrátalo en el momento de efectuar la reserva si deseas obtener un mejor precio en tus bebidas que abonándolas in situ a bordo. Recuerda informarte previamente sobre las condiciones, como por ejemplo los productos incluidos en el pack.

Es conveniente que estos pasajeros viajen acompañados, aun cuando existen compañías navieras que ofrecen dispositivos especiales a bordo para hacer más confortable su viaje. Recomendamos que, antes de realizar la reserva de tu crucero, contactes con nuestros asesores llamando a nuestro Contact Center - Venta Telefónica para trasladarles tus necesidades. Ellos te informarán detalladamente en cada caso. 

En cualquier caso, será necesario indicar esta circunstancia a la hora de realizar la reserva con el fin de que se pueda tener margen para tramitarlo con la naviera buscando cabinas adaptadas, próximas a los ascensores o restaurantes, etc. 

En el caso de personas invidentes, hay que tener en cuenta que la mayoría de navieras no admiten animales domésticos a bordo.

Los cruceros fluviales son aquellos que transcurren a lo largo de ríos y canales navegables, como por ejemplo el Rhin, el Danubio o el Volga.  Sus barcos son de menor capacidad que los cruceros marítimos (de 65 a 300 pasajeros como máximo) lo que proporciona algunas ventajas muy apreciadas por sus pasajeros. En primer lugar, una menor cantidad de pasajeros se traduce en mejor servicio, más atención por parte de la tripulación y menos aglomeraciones a la hora de realizar embarques y desembarques. Además, los barcos suelen atracar en lugares más céntricos de las ciudades visitadas, lo que permite desplazarse hasta ellas más fácilmente y disfrutar mejor de nuestro tiempo en tierra. Por último, esta clase de cruceros te permitirá disfrutar de unos paisajes y panorámicas únicas a lo largo de su recorrido que son frecuentemente inaccesibles para otros medios de transporte. 

En cuanto a los demás detalles, no hay grandes diferencias con las características de los cruceros marítimos, más allá de que el menor tamaño de los barcos condiciona el número y tipo de instalaciones, servicios y actividades que se ofrecen a bordo. A nosotros nos gusta explicar que un crucero fluvial es como un circuito en autocar, pero mucho más cómodo, ya que el medio de transporte es, a su vez, el alojamiento.

Prácticamente en todos los barcos existen 2 turnos de cena (la comida suele contar con un horario muy amplio, ya que suele ofrecerse en el restaurante buffet), variable en función de la naviera:

• Inicio entre las 18:00h y las 19:30h
• Inicio entre las 20:00h y las 21:30h

Los turnos de cena implican que se comparta la mesa asignada con los mismos comensales durante todo el crucero, por eso puedes indicar el turno que deseas al hacer la reserva (aunque no se garantiza su confirmación antes del embarque), ya que las compañías agrupan a los pasajeros por nacionalidades, para que puedan mantener conversaciones en el mismo idioma, etc. Y si viajas en pareja y quieres intimidad, pregunta si el buque cuenta con mesas para dos comensales, al hacer la reserva. 

Los estrictos horarios de cenas se van liberalizando cada día más en las diferentes compañías. Actualmente, algunas navieras ofrecen la posibilidad de elegir cada noche una mesa y el horario para la cena, el restaurante, etc. A esta opción se le llama “turno libre”.

La última noche del crucero, los pasajeros serán debidamente informados en el diario de a bordo de todos los detalles para efectuar el desembarque. El equipaje será depositado la noche anterior al desembarque, a la hora indicada, en la puerta del camarote, correctamente identificado con las etiquetas que previamente encontrará el pasajero en su cabina. A la llegada al puerto, los maleteros procederán a llevar el equipaje a la aduana, donde el cliente se hará cargo del mismo. Quédate contigo un pequeño equipaje de mano con tu documentación personal, dinero y objetos de valor, billetes de tren o avión, y cualquier posible medicamento que puedas necesitar.

Existen varios tipos de camarotes que van a determinar el precio del crucero:

Interiores: corresponden normalmente a las categorías inferiores y suelen ser los más económicos. Aunque no disponen de ventana, algunos barcos cuentan con camarotes interiores que dan a un atrio interno. 

Exteriores: en los barcos más antiguos solían disponer de un ojo de buey para ver el exterior. En los modernos suelen ser ya ventanas más grandes o incluso balcón. Algunos camarotes cuentan con una puerta corrediza transparente que ocupa toda la pared y que da paso a la terraza. 

Cabina con balcón:  estos camarotes ofrecen un espacio privado al aire libre donde los huéspedes pueden tomar el sol, relajarse y disfrutar de vistas panorámicas del mar. Estos camarotes suelen ser más espaciosos que los interiores y exteriores estándar, proporcionando una experiencia de mayor confort y lujo a bordo.

Exteriores con vista obstruida: son aquellas cabinas exteriores que tienen la vista parcial o totalmente limitada por un bote salvavidas, parte del barco o similar. 

Suites: con salón, bañera (en algunos con jacuzzi) y, a veces, una pequeña terraza. Son los alojamientos más caros del barco. Las suites suelen alojar a más de dos personas, lo que hace muy populares estos alojamientos entre las familias.

Existe un tipo particular de reserva que es la de los camarotes garantizados. En estas reservas, cuyo precio suele ser más ventajoso, el pasajero no elige el número ni la situación del camarote sino que lo hará la naviera en cualquier momento hasta el día del embarque. La reserva garantiza una categoría mínima para el camarote asignado, aunque puede suceder que la naviera asigne finalmente uno de categoría superior sin cargo adicional. 

No es extraño que muchas de las ofertas especiales de las navieras se realicen en base a este tipo de reservas.

Si deseas financiar la compra de tu crucero, recuerda indicarlo durante el proceso de reserva si realizas la confirmación online, o indicárselo a nuestro agente cuando contacte contigo para informarte de tu presupuesto personalizado. En ambos casos, deberás efectuar el pago con la Tarjeta de Compra El Corte Inglés.

Las opciones de financiación, como los plazos, dependerán del importe de tu compra, considerando que existe una cuota mínima mensual que se indicará en la web durante el proceso de compra. También te informaremos, antes de realizar la compra, de las condiciones detalladas de financiación a las que la operación quedará sujeta.

Recuerda, esta “Fórmula personal de financiación” es solo para clientes con Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Consulta condiciones de financiación durante el proceso de compra.

Toda la financiación publicitada en esta página es ofrecida por Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. y está sujeta a su aprobación. Consulta condiciones en https://www.viajeselcorteingles.es/financiacion-online

Una vez hayas efectuado tu reserva de hotel recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. En él encontrarás el número de localizador, detalles de todos los servicios contratados y el bono de hotel (voucher) que deberás imprimir y presentar a tu llegada al establecimiento el día de entrada.

Al realizar la reserva a través de nuestra página web, no es necesario que presentes ningún tipo de factura de pago, ni ningún otro documento, ya que lo único que exige el hotel es dicho bono de confirmación de la reserva, junto con tu DNI, o pasaporte titular de la reserva.

Si se diera el caso de que el hotel contratado no tuviera constancia de la reserva realizada, contacta con nosotros telefónicamente. Solo tendrás que indicarnos el localizador de tu reserva y procederemos a resolver inmediatamente la incidencia.

En la mayoría de los hoteles, el horario internacional de entrada es a partir de las 15h y la salida entre las 11h y las 12h de la mañana, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones en la página de información del establecimiento dentro de nuestra web, y muy especialmente las condiciones asociadas a tu tarifa en el momento de realizar la reserva.

El horario más habitual de entrada en los apartamentos está estipulado a partir de las 17h, siendo la salida antes de las 10h. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17h a 20h. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción del establecimiento.

Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.

Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario. Ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.

Sí, es necesario incluir a TODAS las personas físicas que vayan a hacer uso de la estancia en el hotel contratado, independientemente de que sea un bebé, un niño o un adulto.

Esto es importante para que el establecimiento pueda prever las personas que se van a alojar, así como las edades de los ocupantes, ya que hay algunos tipos de habitación en las cuales, por la disposición de la misma o normativa legal, no sería posible añadir una cama extra o una cuna para el bebé.

Sí, en ambos casos deberás contactar con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención) para que notifique al establecimiento que vas a llevar tu propia cuna o solicitarles que sean ellos quienes te proporcionen una. Recuerda que la solicitud de cuna es solo una petición que deberá ser confirmada previamente por parte del establecimiento y puede suponer un coste adicional. El pago se realizaría directamente en el establecimiento.

Si tu reserva incluye pensión alimenticia, deberás tener en cuenta que, por lo general, no incluye las bebidas salvo que se indique expresamente, por lo que deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.

El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según el día de la semana o por motivos de ocupación. Por lo general, la media pensión consiste en desayuno y cena, pero puede variar en función del establecimiento, por lo que deberás confirmarlo directamente con éste. Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas podrían no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.

Consulta otras condiciones relacionadas con las pensiones alimenticias directamente con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service.(Consulta nuestros horarios y medios de atención)

No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el régimen alimenticio incluido.

Así mismo, para un mayor detalle sobre los tipos de pensiones alimenticias, el significado de las mismas.

Estas siglas indican el régimen alimenticio contratado:

• SA: Solo alojamiento.
• AD o HD: Alojamiento y desayuno.
• MP: Media pensión, es decir, desayuno y, generalmente, la cena.
• PC: Pensión completa, es decir, desayuno, almuerzo y cena. Recuerda que, por lo general, las bebidas no están incluidas.
• TI: Todo incluido, es decir, los servicios de PC más los especificados en cada caso.
• SP: Según programa (a consultar con el propio establecimiento).
• HM: Primer día solo alojamiento, segundo día media pensión y, el tercero, desayuno. Esta combinación suele darse en paquetes de nieve o escapadas de fin de semana: viernes a domingo.

Solo podrás llevar tu mascota en caso de que así se indique expresamente en el apartado “Servicios y condiciones” que encontrarás en la ficha del establecimiento dentro de nuestra web. Se trata de un servicio especial que ofrecen algunos hoteles y que a menudo consiste en la admisión de animales domésticos de compañía (generalmente, perros). Este servicio suele conllevar el pago de un suplemento y hay que contratarlo directamente en el hotel.

Recuerda reconfirmar las condiciones de admisión de animales marcadas por el establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.) en el momento de efectuar la reserva. Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, los animales pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. En cualquier caso, la aceptación de estos quedará siempre sujeta a aceptación por parte del establecimiento.

Una vez efectuada tu reserva de hotel, contacta directamente con el establecimiento para consultar la disponibilidad de plaza de parking o garaje. Estas plazas son limitadas por lo que te recomendamos que trates de efectuar reserva previa si el establecimiento lo permite. El pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.

Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar ("Ecotasa", "Tasa por la prestación de servicios adicionales", etc). Se trata de recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en nuestra web sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, nuestra web procurará informarte de ello en el apartado “Condiciones de la reserva” durante el proceso de reserva.

En el caso excepcional de las reservas de hotel en Nueva York, nuestro precio, en la mayoría de los casos, ya incluye el importe de la tasa y no tendrás que abonarlo en el establecimiento en destino. Sin embargo, es muy importante CONFIRMARLO antes del viaje.

Sí, es posible realizar modificaciones en tu reserva de hotel, incluso si te encuentras ya alojado en él disfrutando de tu estancia. Para ello, contacta con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención). No obstante, recuerda que se aplicará la política de modificación de reservas indicada en el epígrafe “Política de cambios y cancelaciones” indicada en las condiciones generales.

Los únicos gastos de cancelación de tu reserva de hotel serán los que aplique el propio establecimiento, si fuera el caso. Podrás consultar su política de cancelación en el momento de efectuar la reserva, tanto si la realizas por la web como telefónicamente. 

El coste de modificación de reservas de hotel será de 10€ por reserva. 

Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.

Si necesitas realizar cambios o modificaciones en tu reserva de hotel, contacta con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service.(Consulta nuestros horarios y medios de atención)

No obstante, los clientes pueden contratar el seguro de viajes PREMIUM que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de cancelación y modificación de Viajes El Corte Inglés y los gastos de anulación del proveedor hasta un máximo de 600€. Más información en el apartado “Seguros de viaje” de nuestras Condiciones Generales.

Lo primero que puedes hacer es verificar que el e-mail de confirmación no se encuentra en la carpeta de “correos no deseados” de tu cuenta de e-mail. Si no está ahí, contacta con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención) para verificar que la reserva está correctamente realizada y enviarte una nueva confirmación de reserva. 

Te recomendamos que no realices una nueva reserva sin contactar con nosotros previamente.

Si deseas financiar el pago de tu reserva de hotel deberás efectuar la reserva en la web con tu Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Las opciones de financiación, como los plazos, dependerán del importe de tu compra, considerando que existe una cuota mínima mensual que se indicará en la web durante el proceso de compra. También te informaremos, antes de realizar la compra, de las condiciones detalladas de financiación a las que la operación quedará sujeta.

Recuerda, esta “Fórmula personal de financiación” es solo para clientes con Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Consulta condiciones de financiación durante el proceso de compra.

Toda la financiación publicitada en esta página es ofrecida por Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. y está sujeta a su aprobación. Consulta condiciones en https://www.viajeselcorteingles.es/financiacion-online

Se pueden comprar billetes de Tren Alta Velocidad  Larga Distancia y de Media distancia incluidos en el sistema de venta y reserva. En nuestra web, podrás efectuar reserva de plazas diurnas y nocturnas, en plazas sentadas (excepto tarifa “mesa”), de los trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia, Media distancia, así como de determinadas rutas internacionales.

Si necesitas efectuar una reserva de plaza en cama o litera, por favor, acude a tu agencia de Viajes El Corte Inglés donde nuestros agentes confirmarán tu reserva con total seguridad.

Puedes utilizar el código de localizador de tu reserva para imprimir tu billete en las máquinas auto check-in que encontrarás en las estaciones (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las estaciones. Además, el localizador y el número de billete te servirán para solicitar la anulación y reembolso de tus billetes de una manera rápida y sencilla, siempre de acuerdo con la política de anulación de reservas de Viajes El Corte Inglés  y la que Renfe aplica a tu reserva).
Puedes anular tus billetes desde el enlace de Cancelaciones de trenes  que encontrarás en nuestra pestaña de “Trenes".

Viajes El Corte Inglés ofrece un sistema de compra segura en el que todos los datos personales que se generan durante la compra viajan cifrados.

Además, si tu tarjeta de compra es Visa o Mastercard, la compra será validada mediante el sistema SecureCode ofrecido por el banco o caja emisora de la tarjeta, y que permite verificar la identidad del titular como paso previo al cargo del importe. Funciona de tal modo que, durante el proceso de compra, la operación remite a los sistemas de tu entidad bancaria para que introduzcas allí una clave de comercio electrónico que te habrá asignado previamente y con la que podrás autorizar el cargo en tu tarjeta.
Si no dispones de la clave, contacta directamente con tu entidad bancaria para solicitar una o informarte sobre otras modalidades de autorización de operaciones de comercio electrónico con tu tarjeta.

Introduciendo la clave estarás autorizando la operación y la compra se llevará a cabo de forma segura.

Puedes efectuar tu reserva de billetes de tren desde el mismo momento en que estos aparecen a la venta a través de nuestra web. Normalmente, esto sucede 62 días antes de la fecha de salida del tren, aunque algunas veces la antelación puede subir hasta los 120 días. Puedes reservar hasta 90 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen (primera del recorrido del tren).

No te preocupes. En su lugar, también puedes imprimirlo en las máquinas de auto check-in o en las taquillas de las estaciones, facilitando el localizador del billete. Eso sí, asegúrate de hacerlo con el tiempo suficiente.

A menudo, las dificultades técnicas para visualizar los billetes se resuelven instalando una versión actualizada de Acrobat Reader. Asegúrate de que cuentas con la versión 6.0 o superior.

Sí, es posible comprar billetes para otras personas, facilitándoles después el número de localizador para que puedan imprimir el billete en las máquinas de auto check-in o en las taquillas de las estaciones, o bien enviándoles por e-mail el archivo PDF con el billete para que pueda imprimirlo.

Importante: Aunque en ocasiones pueda parecer lo contrario, los billetes de tren son nominativos. En caso de que tu billete vaya a ser finalmente utilizado por otra persona deberás solicitar el cambio contactando con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención), o bien realizar el cambio de nombre en los mostradores de Renfe. 

Al comprar un billete a través de nuestra web y una vez que el sistema confirme que la compra se ha realizado correctamente, deberás pulsar en el botón "Imprimir Billetes" para generar un billete electrónico en formato PDF que deberás imprimir. Puedes hacer la impresión de los billetes en el momento o guardar el billete en formato PDF para imprimirlo más adelante.

También puedes imprimir el billete que hayas comprado a través de nuestra web introduciendo el localizador en las máquinas auto check-in que encontrarás en las estaciones (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las estaciones.

En cualquier caso, deberás llevar siempre impreso el billete para poder viajar y para efectuar el control de acceso al tren en los puntos donde así esté establecido.

No es extraño. Con carácter general, los trenes se ponen a la venta con 62 días de anticipación a la fecha de viaje, y sólo en ocasiones hasta con 120 días.

Sí, ya que tu compra es validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de tu tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la misma como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta.

Si la tarifa lo permite, sí. Puedes anular los billetes, dentro de su período de validez, hasta 90 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen. Puedes hacerlo online desde la opción “Cancelaciones de trenes” que encontrarás en la pestaña “Trenes” de nuestra web, introduciendo el localizador de compra, el número de billete (13 dígitos) y el número de tarjeta con la que se realizó la compra. Recuerda que se deducirá del importe reembolsado el porcentaje que corresponda en concepto de “gastos de cancelación” conforme a las condiciones de tarifa de tu billete que pudiste consultar durante el proceso de compra.

También puedes anular tus billetes contactando con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. (Consulta nuestros horarios y medios de atención). En este caso, se aplicará la política de cambios/anulaciones de Viajes El Corte Inglés, además de las condiciones de la tarifa que aplique Renfe. Infórmate aquí .

No se permite anular únicamente el billete de ida cuando esté formalizado el regreso.

Puedes anular tu billete hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen.

Sí, llevar impreso el billete es imprescindible para poder viajar. Puedes imprimirlo desde nuestra web, tras la realización de la compra, a partir del archivo PDF que te proporcionamos; o bien en las máquinas de auto check-in que encontrarás en las estaciones que estén dotadas de ellas, o en las taquillas de la estación.

El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. No obstante, en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos 15 minutos de antelación.

Equipaje es todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos y no represente peligro o molestias para los otros viajeros.

Todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de mano, con una limitación total de 25 Kg., y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos.

RENFE no será responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala colocación o contenido.

Por el momento, no es posible efectuar reservas de trenes para viajar con animales a través de nuestra web.

En caso de perder un tren por causas no imputables a Renfe, solo si tu tarifa lo permite, podrás recibir un reembolso parcial o total, y sólo si te presentas con un límite máximo de -30minutos-29 minutos a contar desde la hora prevista de la salida del tren, Renfe te ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las condiciones que Renfe determine. No tendrá coste para el cliente siempre que viaje en idéntica clase o inferior a la del billete original.

Sí, es posible, indicando el número de la tarjeta +Renfe Joven 50 o Dorada de RENFE en el campo destinado a tal efecto en el momento de la reserva del billete. Recuerda que también puedes seguir reservando con tu Tarjeta Joven de Renfe, aplicando sus antiguas condiciones, y validándola a través del mismo campo destinado a la tarjeta +Renfe Joven 50. Estas tarjetas seguirán siendo válidas mientras RENFE las reconozca como tales para efectuar reserva.

Aquellas reservas de billetes de tren efectuadas por clientes titulares de las tarjetas Joven, +Renfe Joven 50 o Dorada de RENFE quedarán supeditadas a la política de utilización de dichas tarjetas vigente por parte de RENFE. Puedes consultar en la web de RENFE las condiciones de la Tarjeta +Renfe Joven 50 y la Tarjeta Dorada.

1 Billete Básico

Disponible en servicios diurnos Ave y Larga Distancia. (Ave, Intercity, Euromed y Alvia).

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

Tipo de Asiento Estándar.

Cambios y Anulaciones

Cambios

No permitidos dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.

Cambio de titular

Para este cambio no es necesario haber obtenido previamente el complemento de Anulación o Cambio. Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez asumiendo el coste correspondiente para la opción del Billete Básico. Si el billete tiene una tarifa con documentos identificativos no se permite el cambio de titular, se tiene que realizar un cambio normal. El cambio de titular no admite cambio de tarifa.

El cambio de titular también es posible durante la operación de cambio, estando incluido en este caso dentro del precio del complemento de Anulación o Cambio.

Anulaciones

No permitidas dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.

Selección gráfica de asiento

No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.

Asiento extra

No disponible este Complemento para el Billete Básico.

Equipaje

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo)

Mascotas

No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Básico.

Restauración

No incluida.

Pérdida del Tren

No admite.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Los complementos “selección gráfica de asiento”, “mascota” y “equipaje extra” únicamente se podrán contratar después de efectuar la reserva, llamando directamente a RENFE (teléfono: 912 32 03 20)". En ningún caso ni momento se podrán añadir los siguientes complementos: "Cambio o anulación", "Asiento extra", "Bicicleta", "viaja solo", "menores que viajan solos".

2 Billete Elige Estándar

El Billete Elige se ofrece en dos tipos de asiento, Estándar o Confort.

Disponible en servicios diurnos Ave y Larga Distancia. (Ave, Intercity, Euromed y Alvia).

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

Tipo de Asiento Estándar

Cambios y Anulaciones

Cambios

Cambios dentro del Billete Elige. 20% sobre el valor del billete.

Se permiten hasta siete cambios siempre y cuando para los nuevos billetes la opción de precio incluya dicho atributo.

Cambio de titular

Para este cambio no es necesario haber obtenido previamente el complemento de Anulación o Cambio. Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez asumiendo el coste correspondiente para la opción del Billete Elige. Si el billete tiene una tarifa con documentos identificativos no se permite el cambio de titular, se tiene que realizar un cambio normal. El cambio de titular no admite cambio de tarifa.

El cambio de titular también es posible durante la operación de cambio, estando incluido en este caso dentro del precio del complemento de Anulación o Cambio.

Anulaciones

Anulación. 30% sobre el valor del billete.

Equipaje

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo) 

Restauración: No incluida. 

Pérdida del Tren: Abono del 30% del nuevo billete. El cliente dispondrá de 29 minutos para ir a la estación y hacer el cambio o solicitar el nuevo billete.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Los complementos “selección gráfica de asiento”, “asiento extra”, “viaja solo”, “mascota” y “equipaje extra” únicamente se podrán contratar después de efectuar la reserva, llamando directamente a RENFE (teléfono: 912 32 03 20)". En ningún caso ni momento se podrán añadir los siguientes complementos: "Cambio o anulación", "Bicicleta", "menores que viajan solos".

3 Billete Elige Confort

Disponible en servicios diurnos Ave y Larga Distancia. (Ave, Intercity, Euromed y Alvia).

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

Tipo de Asiento Confort.

Cambios y Anulaciones

Cambios

Cambios dentro del Billete Elige. 20% sobre el valor del billete.

Se permiten hasta siete cambios siempre y cuando para los nuevos billetes la opción de precio incluya dicho atributo.

Cambio de titular

Para este cambio no es necesario haber obtenido previamente el complemento de Anulación o Cambio. Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez asumiendo el coste correspondiente para la opción del Billete Elige. Si el billete tiene una tarifa con documentos identificativos no se permite el cambio de titular, se tiene que realizar un cambio normal. El cambio de titular no admite cambio de tarifa.

El cambio de titular también es posible durante la operación de cambio, estando incluido en este caso dentro del precio del complemento de Anulación o Cambio.

 Anulaciones

Anulación. 30% sobre el valor del billete.

Selección gráfica de asiento

No disponible dentro de los atributos iniciales del Billete Elige. 

Equipaje

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo) 

Restauración

No incluida. 

Pérdida del Tren

Abono del 30% del nuevo billete

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Los complementos “selección gráfica de asiento”, “asiento extra”, “viaja solo”, “mascota” y “equipaje extra” únicamente se podrán contratar después de efectuar la reserva, llamando directamente a RENFE (teléfono: 912 32 03 20)". En ningún caso ni momento se podrán añadir los siguientes complementos: "Cambio o anulación", "Bicicleta", "menores que viajan solos".

4 Billete Prémium

Disponible en servicios diurnos Ave y Larga Distancia. (Ave, Intercity, Euromed y Alvia).

Es obligatorio introducir los datos personales solicitados en el momento de la compra. Todos los billetes son nominativos, figurando en los mismos el nombre, apellidos del viajero y mostrando parcialmente el DNI, o documento identificativo. Renfe Viajeros podrá solicitar la identificación a los clientes mediante documentos identificativos vigentes con fotografía (Documento Nacional de Identidad, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia, Pasaporte, para los niños menores de 14 años se acepta Libro de Familia).

Tipo de Asiento Confort.

Cambios y Anulaciones

Cambios

Sin gastos. 

Se permiten hasta siete cambios.

En la operación de cambio podrá volver a adquirir los complementos que necesite para el nuevo viaje.

Cambio de titular

Sin gastos.

Se admite el cambio de los datos personales del viajero (DNI, nombre, apellido, etc.) por una sola vez. Si el billete tiene una tarifa con documentos identificativos no se permite el cambio de titular, se tiene que realizar un cambio normal. El cambio de titular no admite cambio de tarifa.

El cambio de titular también es posible durante la operación de cambio.

 Anulaciones

Anulación. 5% sobre el valor del billete.

Selección gráfica de asiento

Sin coste.

Equipaje

Derecho a 3 bultos de equipaje, 25 kg de peso, 290 cm 85x55x35 cm. (alto–ancho–fondo) 

Mascotas

Sin coste.

Restauración

Incluida en trenes Ave y Euromed. 

Pérdida del Tren

La adquisición del nuevo billete no tiene coste.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular. 

Billete Ida y Vuelta

Aplicable en trenes Avant o Media Distancia Convencional y trenes nocturnos Larga Distancia.

Esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de adquisición del billete.

El descuento será de un 20% sobre el precio de tarifa General/Base aplicado a cada trayecto.

El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones.

La formalización del viaje de regreso deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior.

Cambios

Los billetes podrán ser cambiados, dentro de su periodo de validez, siempre que se mantenga esta misma oferta así como los orígenes y destinos. Esta operación no tiene coste.

Cuando el cambio sea a un billete de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia.

Cuando el cambio sea a un billete de menor importe, de la cantidad a reintegrar, se descontará el 15 %.

En general los billetes se podrán cambiar un máximo de 3 veces y siempre para el mismo origen y destino.

Anulaciones

Podrán anularse cada uno de los trayectos de manera individual, con un coste del 40% del precio del billete anulado.

Si se realiza una anulación simultánea de ambos trayectos, tendrá un coste del 15% de los billetes anulados.

Recuerda...

El cliente deberá presentar el billete junto con los documentos justificativos en vigor para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. De igual manera, el documento que acredite la identidad del titular.

Los complementos “asiento extra”, “viaja solo”, “mascotas” y “equipaje extra” únicamente se podrán contratar después de efectuar la reserva, llamando directamente a RENFE (teléfono: 912 32 03 20)". En ningún caso ni momento se podrán añadir los siguientes complementos: "Cambio o anulación", “Selección gráfica de asiento”, "Bicicleta", "menores que viajan solos".

No es posible la reserva de asientos en el momento de la compra. La asignación de los mismos se realiza de forma automática a través de Renfe, pudiendo únicamente elegir asientos efectuando la reserva en una delegación de Viajes El Corte Ingles y siempre que la tarifa seleccionada lo permita.

Si deseas financiar el pago de tus billetes de tren, deberás efectuar la reserva en la web con tu Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Las opciones de financiación, como los plazos, dependerán del importe de tu compra, considerando que existe una cuota mínima mensual que se indicará en la web durante el proceso de compra. También te informaremos, antes de realizar la compra, de las condiciones detalladas de financiación a las que la operación quedará sujeta.

Recuerda, esta “Fórmula personal de financiación” es solo para clientes con Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Consulta condiciones de financiación durante el proceso de compra.

Toda la financiación publicitada en esta página es ofrecida por Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. y está sujeta a su aprobación. Consulta condiciones en https://www.viajeselcorteingles.es/financiacion-online

Sí. Tan solo efectúa tu reserva indicando la oficina en la que deseas recoger el vehículo y la oficina en la que deseas hacer la devolución.

Sí, aunque dependiendo del proveedor del vehículo puede conllevar un coste adicional. Para modificar tu reserva contacta por teléfono en el +34 919034230 o escribe a alquiler-coches@viajeseci.carnect.com.

Recuerda que no es posible modificar el conductor de la reserva, por lo que, en tal caso, sería necesario efectuar una nueva y cancelar la anterior, observando la política de cancelación correspondiente. Una alternativa sería añadir un conductor adicional a la reserva, pagando un suplemento.

Normalmente no existen restricciones en el kilometraje, pero esto puede depender del proveedor del vehículo o de las condiciones particulares de una oferta o promoción. Nuestra web te informará de ello antes de confirmar tu reserva en el apartado “Detalles del vehículo y sus tarifas”.

Depende de la oficina en la que desees realizar la recogida. Efectúa este tipo de reservas llamando al +34 919034230 para que nuestros agentes puedan verificar esta posibilidad directamente con el proveedor de vehículos. Recuerda que este tipo de reservas pueden conllevar un coste adicional que se pagaría directamente en destino, en la moneda del proveedor.

En caso de recogida en un aeropuerto, y más aún si vas a hacerlo fuera del horario de oficina, recomendamos añadir el número de vuelo en las observaciones de la reserva. Sin un número de vuelo, no se puede garantizar que el agente de alquiler espere la llegada del cliente.

Dependiendo del proveedor del vehículo, los siguientes servicios pueden estar sujetos a costes adicionales: Sillas infantiles, conductor adicional, sistemas de navegación, porta esquís, neumáticos de invierno, cadenas para nieve, devolución en una oficina distinta a la de recogida  y, en general, cualquier otro que no se indique expresamente como “incluido” en el proceso de reserva.

Otros conceptos que pueden conllevar un coste adicional son: Cruzar la frontera, que además deberá ser notificado y aprobado previamente por el proveedor; recoger el vehículo fuera del horario de la oficina, en caso de que el proveedor del vehículo ofrezca esta posibilidad; así como las reservas para conductores jóvenes.

La reserva de cualquiera de estos servicios adicionales debe ser previamente confirmada por parte del proveedor del vehículo.

Estas son las modalidades más frecuentes:

• De lleno a lleno: El proveedor entregará el coche con el depósito de carburante lleno y el cliente deberá devolverlo lleno.
• De lleno a vacío: El proveedor entregará el coche con el depósito de carburante lleno y el cliente deberá devolverlo vacío. En este caso, el cliente deberá pagar el depósito lleno en el momento de la recogida, y no recibirá ninguna devolución por el remanente de carburante no utilizado.
• De nivel a nivel: El coche deberá ser devuelto con la misma cantidad de carburante con la que ha sido entregado.

Recuerda que nuestra web te permite consultar, con anterioridad a la confirmación, la modalidad de política de carburante incluida en la tarifa con la que vas a efectuar la reserva.

La mayoría de los proveedores de coches exigen una edad mínima de 21 años, aunque puede depender en función de la compañía de alquiler y la categoría del coche (las categorías mayores pueden requerir más edad).

Recuerda que los proveedores de coches suelen aplicar un cargo a los conductores jóvenes (normalmente a menores de 25 años), y que el carnet de conducir debe tener una antigüedad de al menos 1 año.

No obstante, verifica estas condiciones consultando las particularidades del proveedor de vehículos seleccionado en el momento de efectuar la reserva en nuestra web. Si tienes dudas, contacta con nuestro Contact Center - Venta Telefónica. 

Dentro de la Unión Europea, el carnet de conducir es suficiente. En países fuera de la Unión Europea, es necesario contar con el carnet de conducir internacional y llevarlo junto con el carnet de conducir nacional.

Solo la persona a cuyo nombre está el contrato de alquiler del vehículo. No obstante, la mayoría de los proveedores de vehículos ofrecen la posibilidad de añadir un “conductor adicional” de forma gratuita o pagando un suplemento que puede contratarse a través de la web, si se ofrece esta posibilidad, o ya en la oficina del proveedor en el momento de la recogida del vehículo.

Puedes consultar el número máximo de pasajeros a bordo del vehículo durante el proceso de reserva en nuestra web, así como en el bono de la reserva una vez confirmada. Recuerda tenerlo en cuenta ya que el vehículo solo está asegurado para un número determinado de personas.

En general, no es posible reservar un modelo concreto de vehículo, sino una categoría determinada que suele englobar varios modelos posibles.

Asegúrate de acudir a la oficina de recogida del vehículo con los siguientes documentos:

• Una versión impresa del bono de reserva: Obtendrás este documento tras confirmar la reserva y realizar el pago.
• Una licencia de conducir válida.
• Una tarjeta de crédito válida emitida a nombre del conductor. Recuerda que debe tener crédito suficiente para bloquear el importe del depósito. Algunas oficinas pueden solicitar dos tarjetas de crédito al reservar vehículos de categorías superiores.
• Un documento que acredite tu identidad (pasaporte o documento nacional de identidad).

Los proveedores de vehículos ya no aceptan pagos en metálico, por lo que es imprescindible realizar el pago con una tarjeta de crédito válida.

Tanto en el momento de la recogida del vehículo, como en el momento de su devolución, es importante que revises, en compañía de algún miembro del personal de la oficina, los posibles daños que el vehículo pudiera presentar y que sean confirmados por escrito. De este modo evitaremos recibir cargos posteriores por deterioros en el vehículo. Si la recogida de este se produjera fuera del horario de la oficina, te recomendamos que acredites el estado del vehículo usando una cámara de fotos como futura referencia.

Se trata del modo cómo el proveedor de vehículos se asegura en caso de cualquier disparidad en términos de combustible y/o daños que se pudieran producir en el vehículo.

La mayoría de aeropuertos disponen de un área específica donde se encuentran todos los proveedores de alquiler de vehículos, a la que se puede llegar siguiendo las señales que encontrarás en las instalaciones del aeropuerto. No obstante, algunos proveedores tienen sus oficinas de recogida situadas a la salida del aeropuerto, en la zona del parking. Las reconocerás rápidamente por la marca.

El recorrido hasta la oficina de alquiler suele oscilar entre los 3 y los 15 minutos.

Tanto en el momento de la recogida del vehículo, como en el momento de su devolución, es importante que revises, en compañía de algún miembro del personal de la oficina, los posibles daños que el vehículo pudiera presentar y que sean confirmados por escrito. De este modo evitaremos recibir cargos posteriores por deterioros en el vehículo. Si la recogida de este se produjera fuera del horario de la oficina, te recomendamos que acredites el estado del vehículo usando una cámara de fotos como futura referencia.

En caso de que el alquiler sea de “lleno a lleno”, o de “lleno a vacío”, es importante revisar que el nivel del depósito esté lleno.

Estas son las modalidades existentes de seguros a la hora de alquilar un vehículo:

• Protección contra robo (TP): Reduce el coste en caso de robo del vehículo. Suele tener franquicia.
• Seguro de daños de colisión (CDW): Reduce el coste en caso de daño del vehículo. Suele tener franquicia.
• Super seguros de colisión (SCDW): Reduce la franquicia a cero. Suele contratarse directamente en destino. Es opcional.
• Seguro de responsabilidad civil adicional (SLI): Proporciona cobertura en caso de accidente causando daños corporales a terceras personas que no sean ni el conductor, ni los pasajeros.
• Seguro personal de accidentes (PAI): Proporciona cobertura para daños sufridos durante la conducción. Normalmente se ofrece en destino y no suele estar incluido en la tarifa.

Infórmate de la modalidad de seguro incluida en la tarifa que selecciones durante el proceso de reserva, antes de la confirmación de la misma, haciendo clic en “Detalles del vehículo y sus tarifas”. No obstante, nuestra web te permitirá seleccionar otras modalidades de seguro con mejores coberturas que pueden conllevar un coste adicional.

En función de la tarifa seleccionada, las modalidades “Seguro de daños de colisión” (CDW) y “Protección contra robo” (TP) pueden tener franquicia. Esto significa que en caso de daño o robo del vehículo, el cliente deberá responder a la cantidad de la franquicia.

En nuestra web encontrarás dos modalidades de tarifa:

• Paquete Estándar: Incluye seguro de colisión con franquicia, con política de combustible Lleno – Lleno.
• Todo Incluido: Incluye seguro de colisión sin franquicia, con política de combustible Lleno – Lleno.

Las tarifas de "Todo Incluido" te proporcionan total tranquilidad ya que no tienes que pagar nada en caso de daños o robo del vehículo, y solo tendrás que pagar por el combustible usado durante el alquiler del vehículo.

Franquicia significa que en caso de daños o robos en el vehículo, al cliente se le cargarán los gastos correspondientes hasta un máximo determinado por el importe de la franquicia. La cantidad acordada depende del proveedor y el tipo de coche alquilado. Por favor, revisar los términos y condiciones para más información.

En primer lugar, es imprescindible que realices el parte de accidente para proporcionar evidencia al proveedor del vehículo y a la compañía de seguros. Lo siguiente es que informes a la compañía de alquiler y pidas un vehículo de reemplazo en caso de que sea necesario.

Si aún no ha comenzado el período de alquiler, puedes solicitar modificaciones en tu reserva llamando al +34 919034230. Una vez comenzado el período de reserva, deberás contactar directamente con la empresa de alquiler. Ten en cuenta que, en este caso, la reducción del período de alquiler no supondrá el reembolso de importe alguno.

Recuerda revisar el vehículo durante la devolución del mismo junto a un agente de la oficina de alquiler, que acredite que no se han producido daños al vehículo y que el depósito de carburante se devuelve lleno en caso de que la reserva se efectuara con política de depósito Lleno – Lleno. Solicita una copia de la confirmación de devolución del vehículo y revisa que todo ello se encuentra reflejado por escrito.

Si todo está conforme, asegúrate de que el depósito ha sido desbloqueado de la tarjeta de crédito.

Los proveedores de alquiler de coche calculan las tarifas por períodos de 24 horas. La mayoría de los proveedores de vehículos conceden un margen de hasta 30 minutos después de la hora prevista de devolución del vehículo, momento a partir del cual podrían cargarte un día extra de alquiler.

Desafortunadamente no, ya que el vehículo se ha reservado por los días indicados en la reserva.

Si deseas efectuar una reserva de vehículo con devolución fuera del horario de atención de la oficina, contacta por teléfono en el +34 919034230 para que nuestros agentes puedan verificar esta posibilidad directamente con el proveedor de vehículos. Recuerda que este tipo de reservas pueden conllevar un coste adicional que se pagaría directamente en destino, en la moneda del proveedor.

Por lo general, deberás dejar el vehículo aparcado en el parking designado por el proveedor y devolver las llaves en un buzón. Procura dejar el vehículo en el lugar indicado puesto que si el proveedor no pudiera encontrarlo podría cargarte con días extra.

Dado que en el momento de la devolución no podrás hacer la revisión del estado del vehículo con un agente de la oficina, es importante que lo documentes con una cámara de fotos.